銀行網(wǎng)點(diǎn)的大堂就像社會(huì)的一個(gè)“小窗口”，每天接待形形色色不同的客戶，由于遇到的客戶的性格迥異，如何在日常服務(wù)工作中做到熱情但不失原則，專業(yè)快捷但絕不違規(guī)原則，這是一名專業(yè)大堂經(jīng)理的工作準(zhǔn)則。五一大道支行在年初重裝開業(yè)，全行上下努力打造湖南省分行首家樂高旗艦網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)代化的物理環(huán)境和智能設(shè)備的投入使用，帶給客戶科技融入生活的不凡體驗(yàn)。作為大堂經(jīng)理，我始終將客戶放在第一位，與時(shí)俱進(jìn)致力于為每一位客戶提供更加貼心、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)以大局為重。大堂經(jīng)理往往是接待到店客戶的第一人，同時(shí)也是連接各個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域的紐帶。每天在業(yè)務(wù)高峰期，分流也就成為了一項(xiàng)非常重要的工作。為了減輕柜臺(tái)壓力，維持營業(yè)秩序，我會(huì)在了解清楚客戶的需求之后，為客戶取號(hào)或是直接引導(dǎo)客戶去開放式樂高柜臺(tái)、STM自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。偶爾有排隊(duì)過多或是叫號(hào)機(jī)故障的情況發(fā)生，這時(shí)我也會(huì)和柜面同事做好協(xié)同聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決客戶問題，不讓客戶出現(xiàn)不滿情緒。
服務(wù)時(shí)刻注重細(xì)節(jié)。要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一定要注重細(xì)節(jié)。只有用心的服務(wù)才能夠打動(dòng)客戶。工作中我一直是以最飽滿的精神狀態(tài)迎接客戶，在服務(wù)禮儀上也會(huì)做到熱情大方，給客戶帶來更好的體驗(yàn)。春節(jié)前，在支行的統(tǒng)一安排下，我為每位到店的老客戶都送上對(duì)聯(lián)禮包，也為存定期的客戶送上提前準(zhǔn)備好的精美禮品。除此之外，我也在持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)以及新的金融產(chǎn)品，以此更好的為客戶解決疑難問題，推薦客戶適合的理財(cái)產(chǎn)品。
服務(wù)時(shí)刻為營銷做準(zhǔn)備。在大堂更要做好營銷工作，通常我會(huì)配合柜面做好每一位客戶的商機(jī)營銷或是商機(jī)轉(zhuǎn)推薦，為有需求的客戶辦理信用卡或是分期通，對(duì)理財(cái)產(chǎn)品有興趣的客戶我也會(huì)熱情為他推薦，如果有我無法處理的我會(huì)立刻聯(lián)動(dòng)到客戶經(jīng)理或是營銷主管。維護(hù)客戶要有“粘性”，如果有暫時(shí)沒有意愿辦理定期存款或是購買理財(cái)?shù)目蛻�，我也�?huì)添加客戶的聯(lián)系方式保持跟進(jìn)聯(lián)系，為后面的營銷成果落地做好鋪墊。
想要當(dāng)好旗艦網(wǎng)點(diǎn)的大堂“定海神針”，我在工作上還有不少的提升空間，我堅(jiān)信服務(wù)是一種習(xí)慣，是一種文化，持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成良好的內(nèi)在修養(yǎng)，將完美的服務(wù)體驗(yàn)傳遞給每一位到店客戶，也將溫暖的團(tuán)隊(duì)服務(wù)傳遞給周圍每一位同事！
