上門服務(wù)送溫情——勞動者港灣溫暖故事

   2月23日，人民中路支行遇到一位焦急的客戶，這位客戶攜其母親的一本活期存折及身份證件來到網(wǎng)點，向工作人員說明因其母親的一本保險繳費存折多年未使用磁條已損壞，導(dǎo)致無法取款，且其母親更改了姓名導(dǎo)致身份證的姓名和存折的姓名不一致，現(xiàn)其母親中風行動不便無法前來網(wǎng)點進行辦理，只能由她來為母親代辦該項業(yè)務(wù)。我行工作人員立即將情況上報會計主管，主管當即安排了兩名工作人員利用中午休息時間前往客戶家中進行上門服務(wù)。工作人員上門核實了其母親的身體狀況和精神狀況后，親見本人在上門服務(wù)申請書上簽字確認，并委托客戶代辦更改姓名及更換存折業(yè)務(wù)。當天就成功辦理了業(yè)務(wù)，客戶對我行的服務(wù)贊不絕口，同時對兩位上門服務(wù)工作人員也表示十分感謝，直嘆建行不愧是國有大行，服務(wù)效率太高了！

   作為省直醫(yī)保主辦行，為了給廣大客戶提供更溫情的服務(wù)，人民中路支行建立了“集中上門與靈活上門”的服務(wù)機制，將需要提供上門服務(wù)的客戶信息梳理好，每周六進行集中上門，如遇到像這位客戶的特殊情況，靈活調(diào)動人員，無論是嚴寒酷暑，只要客戶提出需求，不管多少困難也要創(chuàng)造條件上門服務(wù)。勞動者港灣讓服務(wù)走出網(wǎng)點，走進了客戶心里，通過人性化的服務(wù)搭建起通往客戶心靈的橋梁，傳遞社會溫暖，存儲百姓幸福。