“勞動者港灣”因愛?,為愛出發(fā),溫暖無處不在。華興支行秉持“勞動者港灣”的“開放共享、責任擔當”的理念,深入推進“勞動者港灣”建設,支行18個網點在高標準落實好軟硬件配套的同時積極主動開展“勞動者港灣”活動,以周到的服務、暖心的關懷和創(chuàng)新的舉措,贏得了大眾的一致好評,越來越多的勞動者走進港灣、感受溫暖、了解金融、助力建行。
一、服務周到,港灣有保障。2020年支行完善了“勞動者港灣”服務區(qū)域設施、標識,配備了飲水機、微波爐、休息桌椅、充電器、碎紙機、輪椅,開放了無障礙衛(wèi)生間,配齊了圖書、雨具、急救箱等惠民服務設施,并確定網點大堂經理為“勞動者港灣”驛站的管理人員,對勞動者、老弱病殘等人士短暫歇腳、餐食加熱、如廁等個性化需求做好及時的引導和響應,并做好“港灣”區(qū)域特殊情況的處理,讓勞動者有賓至如歸的感覺,規(guī)范了“勞動者港灣”的宣傳及布局,各網點在港灣休息區(qū)、公眾教育區(qū)進行公益惠民主題宣傳展示,通過報屏、折頁、書籍和灣寶等傳導宣傳主題,讓勞動者在休息的同時也能了解一些基本的理財常識,用實際行動豐富普惠金融服務的內涵。
二、主題鮮明,港灣有特色。華興支行各網點充分利用服務資源,結合節(jié)假日,針對各層次客戶的不同需求,積極開展了豐富多彩的特色港灣活動。疫情期間,為快遞員免費贈送保險;五一勞動節(jié)向奮戰(zhàn)在疫情防控一線的社區(qū)工作人員、環(huán)衛(wèi)工人和志愿者進行物資和現金慰問;護士節(jié)“勞動者港灣”服務隊走進醫(yī)院,向白衣天使致;濃情端午港灣飄香、,讓客戶在溫馨祥和的氛圍中感受到了傳統(tǒng)文化之美和港灣關愛之情;高考期間,連續(xù)5年助力高考的人民中路“港灣”服務站被湖南都市頻道第一時間報道,使“勞動者港灣”深入民心,廣為人知;在建軍節(jié),“港灣”走進軍營,開展“夏日送清涼”走訪慰問活動;春節(jié)期間,開展“建行陪你過大年”,讓在外過年的勞動者不孤單,建行港灣送溫暖,體現了建行關懷和新春溫暖。
三、惠民利行,港灣有價值。“勞動者移動港灣”堅持走出去,走進社區(qū)、走進學校、走進軍營、走進企業(yè),開展金融知識講堂,穿插防范非法集資、遠離金融詐騙、理性選擇投資渠道為主的宣傳內容,普及金融知識;同時積極推廣勞動者港灣APP和“掌上網點”,以及為客戶帶來的金融便利,讓客戶從內心認可并愿意長期關注使用;積極搭建勞動者港灣服務平臺,借助“勞動者港灣”品牌,將業(yè)務宣傳與建行服務社會價值理念相融合,為社區(qū)、居民提供金融、非金融和公益服務,助力網點營銷活動的開展。
四、活動延伸,港灣有升級。華興支行努力打造“勞動者港灣+”模式,深耕并引入網點周邊社區(qū)資源,實現與老百姓生活息息相關的民生服務場景對接。將“勞動者港灣+講堂”,搬到農村聯(lián)合社,定期開展“裕農學堂.勞動者港灣”的培訓,向村民開展黨建、醫(yī)療、教育、產業(yè)、金融知識,提升并推廣鄉(xiāng)村金融,將“金智惠民” 知識真正送達村口,讓村民得到全方位的“金融+非金融”服務。積極打造人民中路“醫(yī)保智慧政務+勞動者港灣”特色網點,借力傳統(tǒng)業(yè)務優(yōu)勢,與省財政廳、省社保局、省醫(yī)保局、省稅務局開展合作共建,打造“醫(yī)保智慧政務+勞動者港灣”服務大廳,設置相對獨立的“政務服務區(qū)”,統(tǒng)一服務標識、宣傳物料,把金融服務和公共知識服務有機結合,為前來辦事群眾和社區(qū)居民延伸提供有溫度、有力度的公益服務。聯(lián)合長沙市住房和城鄉(xiāng)建設局打造五一大道支行“勞動者港灣+科技”以金融、科技、生態(tài)融合共進為契機搭建生態(tài)圈平臺,體現建設銀行“客戶至上,注重細節(jié)”的服務理念,極大提升了經營能力,擴大了服務覆蓋面,使“勞動者港灣”能惠及到更多的社會公眾,“勞動者港灣”作用更加明顯。
網點“勞動者港灣”是彰顯建設銀行“服務大眾、促進民生”的品牌形象,是致力于成為百姓心中最有溫度、最為貼心、最有擔當、最具責任感的情感傳遞者,實踐者。建設銀行的溫度,勞動者港灣可以見證。2021年華興支行“勞動者港灣”將揚帆遠航,風里雨里,我們持續(xù)守護。(財務會計部)