“哎喲，終于找到你們網(wǎng)點(diǎn)了！可把我累得！”2月7日中午，一句大聲喧嘩打破了冬日的寧靜。只見一位女士急匆匆走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，直奔勞動者港灣休息，氣喘吁吁，滿頭大汗。
“女士您好，先喝口水休息一下。”大堂經(jīng)理立即端了一杯水上前詢問。
“我要投訴你們建行！搞得我跑這么遠(yuǎn)！單位要發(fā)工資，需要辦張建行一類卡。大早上就去單位旁建行辦理，結(jié)果說我名下有一類卡，又查不出哪里辦的。非讓我去別的銀行辦理。第二個建行稍微好一點(diǎn)，說醫(yī)保存折是一類卡。但是他們又處理不了，非要我來開戶行。我找了半天，午飯都沒吃才找到你們這里。半天過去了，一個事情都沒搞好！”
“女士您先別急，到了我們這事情肯定會幫您處理好，先幫您查詢一下信息。”
查詢后發(fā)現(xiàn)客戶在我行有一本醫(yī)保存折占用了一類賬戶名額，但由于歷史原因，存折戶名卻又和身份證不一致，導(dǎo)致遲遲無法開出一類賬戶，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，修改姓名需要客戶提供相應(yīng)證明才能辦理。了解情況后立即與省醫(yī)保局進(jìn)行聯(lián)系查明原因，原來客戶當(dāng)初參保時，單位誤把客戶名稱申報錯誤，導(dǎo)致銀行信息和身份信息不一致。單位早幾年已提供資料去省醫(yī)保局修改完畢，卻又忽視了銀行信息的修正。
“女士您好，您的信息已經(jīng)在省醫(yī)保局修改好了，您只需要寫一個情況說明，我們馬上就幫您修改，辦一類卡，看這樣處理是否可以？” 客戶見已找到解決辦法，滿心歡喜，不到半個小時，業(yè)務(wù)全部順利辦理完畢。“還是你們網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)好，業(yè)務(wù)專，一下子就辦好了。”客戶臉上不由得露出了笑容。
“以后啊，你要找建行網(wǎng)點(diǎn)，可以關(guān)注我們的掌上網(wǎng)點(diǎn)，隨時隨地能夠查到建行電話和地址，再也不用跑遠(yuǎn)路了。”
人民中路支行作為“千佳網(wǎng)點(diǎn)”，不僅僅是硬件過硬，更是軟件過硬，秉承“用心、貼心、舒心”的原則服務(wù)廣大醫(yī)保客群。
