冬日的早晨,陽光中夾雜著清冷。一位老奶奶神情急切地走進了建行左家塘支行,找到大堂經理,支支吾吾的說:“我家老頭的銀行卡密碼不記得了……我怎么試都不對,現在卡鎖住了,取不出來錢了,老頭還在家躺著呢,我著急買藥呀!”見到這種情況,大堂經理忙招呼奶奶坐下慢慢說。了解到爺爺現在癱瘓在床,急需買藥治療,又無法來網點辦理銀行卡密碼重置業(yè)務。大堂經理一邊安撫老奶奶,一邊將情況向營運主管進行了匯報。
當時正值社保工資發(fā)放高峰期,左家塘支行地處居民區(qū),有很多老年客戶在大廳排隊等候支取工資,此時若抽出人員進行上門服務,勢必會影響網點業(yè)務進度,但看著老人焦急的神情,營運主管與負責人簡單商量后,立即電話召回外出營銷的客戶經理及當日輪休的員工,迅速準備設備與老奶奶一起前往其住處,為老爺爺上門辦理重置密碼的服務。在此期間工作人員不斷安慰老人,在以最快速度解決他們業(yè)務疑難的同時,還為老人解答了一些金融知識問題,告知了資金風險防控的技巧。臨走時,老奶奶握住我們員工的手說:“太感謝你們了,沒想到你們這么快就幫忙解決了我們的問題!”
這個故事只是左家塘支行為周邊居民盡心服務的一個縮影,我行深知只有秉持“以客戶為中心”的理念,真正做到“想客戶之所想,急客戶之所急”才能向廣大人民群眾展現建行的大行擔當,才能讓“勞動者港灣”這個“服務大眾,造福民生”的品牌形象深入人心。我們愿做“寒冬里的暖陽”讓大家感受到建行的“服務溫度”,認可我們用心打造的“溫馨港灣”!
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