寒冬里的暖陽

   冬日的早晨，陽光中夾雜著清冷。一位老奶奶神情急切地走進了建行左家塘支行，找到大堂經理，支支吾吾的說：“我家老頭的銀行卡密碼不記得了……我怎么試都不對，現在卡鎖住了，取不出來錢了，老頭還在家躺著呢，我著急買藥呀！”見到這種情況，大堂經理忙招呼奶奶坐下慢慢說。了解到爺爺現在癱瘓在床，急需買藥治療，又無法來網點辦理銀行卡密碼重置業(yè)務。大堂經理一邊安撫老奶奶，一邊將情況向營運主管進行了匯報。 

   當時正值社保工資發(fā)放高峰期，左家塘支行地處居民區(qū)，有很多老年客戶在大廳排隊等候支取工資，此時若抽出人員進行上門服務，勢必會影響網點業(yè)務進度，但看著老人焦急的神情，營運主管與負責人簡單商量后，立即電話召回外出營銷的客戶經理及當日輪休的員工，迅速準備設備與老奶奶一起前往其住處，為老爺爺上門辦理重置密碼的服務。在此期間工作人員不斷安慰老人，在以最快速度解決他們業(yè)務疑難的同時，還為老人解答了一些金融知識問題，告知了資金風險防控的技巧。臨走時，老奶奶握住我們員工的手說：“太感謝你們了，沒想到你們這么快就幫忙解決了我們的問題！” 

   這個故事只是左家塘支行為周邊居民盡心服務的一個縮影，我行深知只有秉持“以客戶為中心”的理念，真正做到“想客戶之所想，急客戶之所急”才能向廣大人民群眾展現建行的大行擔當，才能讓“勞動者港灣”這個“服務大眾，造福民生”的品牌形象深入人心。我們愿做“寒冬里的暖陽”讓大家感受到建行的“服務溫度”，認可我們用心打造的“溫馨港灣”！