做好營(yíng)運(yùn)保障 助推網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展

 

   以規(guī)范管理為切入點(diǎn)，抓實(shí)黨建工作。 為營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氛圍，廣益支行從嚴(yán)執(zhí)行黨的紀(jì)律，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律管理，每日在工作群按時(shí)通報(bào)晨會(huì)考勤和到崗情況，在營(yíng)業(yè)前做好充足的工前準(zhǔn)備，各崗位以飽滿(mǎn)的熱情迎接第一位進(jìn)店的客戶(hù)，開(kāi)啟新一天的奮斗。同時(shí)深化工作作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)廣大人民群眾的自覺(jué)性和主動(dòng)性。 

 

   以教育培訓(xùn)為抓手，提高服務(wù)保障能力。 作為基層網(wǎng)點(diǎn)，首要的任務(wù)就是快速解決客戶(hù)到店需求，如何更好提升運(yùn)營(yíng)作業(yè)質(zhì)量和效率是一個(gè)值得我們深思的問(wèn)題。網(wǎng)點(diǎn)柜面人員普遍年輕化，更有兩名新進(jìn)行的員工，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管也是今年轉(zhuǎn)崗的后備力量，但也正是這支朝氣蓬勃的隊(duì)伍，在 2020 年湖南省分行柜面集中勞動(dòng)生產(chǎn)競(jìng)賽中獲得了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)二等獎(jiǎng)。取得如此殊榮，一方面是有網(wǎng)點(diǎn)巨大的業(yè)務(wù)量作為支撐，更重要的是離不來(lái)日常柜面培訓(xùn)工作的開(kāi)展。營(yíng)運(yùn)主管會(huì)定期將稽核簡(jiǎn)報(bào)、集中授權(quán)業(yè)務(wù)情況、新業(yè)務(wù)操作手冊(cè)等認(rèn)真梳理，組織學(xué)習(xí)，查漏補(bǔ)缺，同時(shí)利用晨會(huì)讓員工分享自己的辦理問(wèn)題業(yè)務(wù)或復(fù)雜業(yè)務(wù)的過(guò)程，一方面是讓員工自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)方法，另一方面是讓其他員工避免差錯(cuò)和更高效的解決問(wèn)題。授人以魚(yú)不如授人以漁，營(yíng)運(yùn)主管和業(yè)務(wù)主管會(huì)將自己多年在柜面工作、學(xué)習(xí)的方法分享給青年員工，并鼓勵(lì)和帶領(lǐng)他們積極參與到各類(lèi)考試的備考中，一起打卡學(xué)習(xí)，以考促學(xué)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。力求通過(guò)加強(qiáng)柜面人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，保持作業(yè)質(zhì)量和效率，嚴(yán)控操作風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的高效服務(wù)。 

 

   以人為根本，全面提升服務(wù)水平。 廣益支行黨建引領(lǐng)，一方面分認(rèn)識(shí)到各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)為客戶(hù)提供主動(dòng)、高效、發(fā)自?xún)?nèi)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)服務(wù)工作事關(guān)人民群眾的根本利益，服務(wù)質(zhì)量的高低將直接影響人民群眾對(duì)美好生活的獲得感，只有不斷增強(qiáng)員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)重要性的正確認(rèn)知，才能進(jìn)一步在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中，解決痛點(diǎn)，避免投訴，獲得客戶(hù)滿(mǎn)意。另一方面是廣益支行充分落實(shí)對(duì)員工的關(guān)心關(guān)愛(ài)，以活躍生活，關(guān)愛(ài)身心為出發(fā)點(diǎn)，組織員工開(kāi)展文娛活動(dòng)，以此為橋梁和紐帶，加強(qiáng)與員工的交流，了解員工的動(dòng)態(tài)，幫助員工解決問(wèn)題，讓員可以卸下包袱以更好的精神面貌投入到工作生活中，給同事和客戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量。