五月十七日，長(zhǎng)沙下著大雨。湖南某公司的法定代表人魯先生冒雨來(lái)到位于瀏城橋的建行湖南省分行長(zhǎng)沙地區(qū)普惠金融服務(wù)中心，親手將一面“廉潔高效、普惠為民”的錦旗，遞到了工作人員手中。
兩天前，因?yàn)楣举Y金回籠臨時(shí)發(fā)生變化，導(dǎo)致項(xiàng)目設(shè)備款支付困難，如兩個(gè)工作日內(nèi)不能支付貨款，新項(xiàng)目的開(kāi)業(yè)時(shí)間只能推后，將給公司造成不小的損失，這讓魯總心急如焚。聽(tīng)朋友推薦說(shuō)建行不錯(cuò)，他抱著試一試的心態(tài)，向建行新建西路支行提出了貸款申請(qǐng)。
為第一時(shí)間解決客戶的需求，建行工作人員開(kāi)始了一場(chǎng)與時(shí)間的賽跑沖刺。
一筆抵押快貸從業(yè)務(wù)受理到貸款發(fā)放，需要跨網(wǎng)點(diǎn)、二級(jí)行、省行三個(gè)層級(jí)做必要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)審核把關(guān)，最關(guān)鍵的抵押登記環(huán)節(jié)則需不動(dòng)產(chǎn)中心完成。建行工作人員一邊申請(qǐng)開(kāi)辟行內(nèi)綠色通道，一邊與不動(dòng)產(chǎn)中心溝通銜接，努力取得支持。
為確保第二天發(fā)放貸款，建行客戶經(jīng)理在魯先生提出貸款申請(qǐng)的當(dāng)天上午就迅速完成了客戶調(diào)查和資料上報(bào)；長(zhǎng)沙普惠中心工作人員利用中午休息時(shí)間加班加點(diǎn)進(jìn)行信息錄入及合規(guī)審查，并同步做好與審批人的銜接溝通；下午3點(diǎn)，審批人優(yōu)先處理，用最快的速度完成了貸款審批。隨后，長(zhǎng)沙普惠中心工作人員馬不停蹄地進(jìn)行合同制作、合同簽訂，當(dāng)天就完成了在線辦理抵押登記的申請(qǐng)。
在多方共同努力下，第二天下午三點(diǎn)，魯先生就收到了貸款資金到賬的短信，第一次與建行合作的他，連呼“沒(méi)想到”——
——沒(méi)想到銀行貸款如此高效，建行工作人員想客戶所想、急客戶所急，把客戶利益放在首位，標(biāo)準(zhǔn)化流程、專業(yè)化操作、流水線作業(yè)、一站式服務(wù)，整個(gè)貸款過(guò)程一氣呵成；
——沒(méi)想到銀行貸款如此實(shí)惠，不僅評(píng)估費(fèi)、抵押費(fèi)全部由建行承擔(dān)，更重要的是貸款價(jià)格優(yōu)惠，按日計(jì)息，還可以隨借隨還，整體融資成本十分低廉；
——沒(méi)想到銀行的工作人員如此用心、敬業(yè)，一諾千金，答應(yīng)客戶的事，千方百計(jì)完成，加班加點(diǎn)工作，不計(jì)報(bào)酬地付出，徹底改變了之前對(duì)銀行信貸人員的刻板印象。
無(wú)獨(dú)有偶。一個(gè)星期后，長(zhǎng)沙某旅行社法人代表余先生也親手將一面寫有“疫情無(wú)情 建行有情 溫馨普惠 大行擔(dān)當(dāng)”的錦旗送到了建行湖南省分行普惠金融事業(yè)部負(fù)責(zé)人手中。
余先生的旅行社主營(yíng)出入境旅游團(tuán)體機(jī)票經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)多年用心經(jīng)營(yíng)，在新冠疫情前已經(jīng)做到了亞航湖南機(jī)票旅游團(tuán)總代理。2020年1月疫情發(fā)生后，旅游業(yè)受到巨大沖擊，亞航大量機(jī)位被動(dòng)取消，且相應(yīng)機(jī)票款項(xiàng)無(wú)現(xiàn)金退還，這給余先生帶來(lái)了空前的流動(dòng)資金壓力。眼看旅行社在建行的貸款將在2月至8月陸續(xù)到期，余先生心急如焚。
疫情發(fā)生后，建行第一時(shí)間就開(kāi)展了與小微企業(yè)的逐戶對(duì)接。車站北路支行了解到余先生的難處后，主動(dòng)介紹了建行在疫情期間推出的普惠金融貸款延期政策，并立即為其提交了申請(qǐng)。在省行普惠金融事業(yè)部和鐵銀支行的通力協(xié)作下，余先生公司的5筆小微快貸合計(jì)40.33萬(wàn)元貸款全部成功辦理了貸款延期。
沒(méi)有了流動(dòng)資金的后顧之憂，余先生得以集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，利用自身的渠道和資源努力開(kāi)拓國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已步入正軌，順利渡過(guò)了疫情難關(guān)。
小微企業(yè)融資難、融資貴、融資慢，一直是小微企業(yè)融資道路上的攔路虎。如何破解這一難題，湖南建行一直在探索。從“五化三一”全流程在線融資模式的建立，到“標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、一站式”的長(zhǎng)沙地區(qū)普惠中心的打造，湖南建行健全了線上線下一體化服務(wù)小微企業(yè)融資模式，全面滿足小微企業(yè)“短、頻、急”的融資需求，廉潔高效服務(wù)客戶，彰顯“以人民為中心”的價(jià)值理念。截至目前，湖南建行普惠貸款近年累計(jì)新增550億元，增幅462%，貸款余額669億元，較以往翻了近兩番；總計(jì)對(duì)8918筆、金額65.19億元的普惠貸款業(yè)務(wù)，提供延期和續(xù)貸服務(wù)，支持了幾千家小微企業(yè)，幫助成千上萬(wàn)的小微企業(yè)主和員工渡過(guò)疫情難關(guān)。
