企業(yè)文化中，目標決定方向，思想決定路線，素質(zhì)決定成就，實力決定成敗。其中最重要的一點就是實力決定成敗，也就是不管說一千到一萬，物質(zhì)實力決定了成敗，通俗講也就是效益決定成敗。根據(jù)這一點，我們的企業(yè)文化所努力的方向都是為增強實力而做，由此可見企業(yè)推出的“文化營銷”，最重要應(yīng)該還是文化理念帶動產(chǎn)品營銷。
要做好工行“文化營銷”之文化理念帶動產(chǎn)品營銷，必須做好人和與地利的融合與互動，必須有以人為本的人和，有誠信卓越的地利，才能實現(xiàn)工于思想效益至誠，行以精神物質(zhì)致遠的目標。
首先做到以人為本的人和基礎(chǔ)，要打造兩方面的文化理念營銷，一是員工自律健康成長增強綜合素質(zhì)理念，二是客戶至上忠誠工行理念，做好這兩方面理念營銷，才能奠定穩(wěn)固的發(fā)展基礎(chǔ)。工行企業(yè)文化系統(tǒng)中，先后推出《企業(yè)文化手冊》、《員工行為守則》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》等一系列促進員工自律的內(nèi)控案防文件，對于員工增強自律和自我成長有很大的推動作用。此外我行推出網(wǎng)絡(luò)大學、員工培訓系統(tǒng)以及員工考試系統(tǒng)，再配合不定期的培訓學習，推動員工不斷成長。積極營造共謀發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境，堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，以企業(yè)文化建設(shè)為載體，關(guān)懷員工生活，關(guān)心員工成長，利用各種可能的機會為員工的提升、成長、成才拓展空間。堅持拓寬建言渠道，廣泛征求員工的意見，促使員工充分行使民主權(quán)力，積極參與管理支行事務(wù)，有效提升員工的“主人翁”責任感和使命感。有效引導員工以加快全行發(fā)展為己任，立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，為工行穩(wěn)健發(fā)展貢獻力量。
“德不孤，必有鄰”，企業(yè)對政府、社會、對自己的客戶、員工也應(yīng)該講誠信，只有這樣才能夠樹立起良好的企業(yè)形象，凝聚更多的力量促進自身發(fā)展。對于客戶方面，圍繞工銀財富卡以及各類型的黑金卡，白金卡，金卡，商友卡等，推出的一系列貴賓服務(wù)，將工行服務(wù)理念中誠實守信，平凡真情，心系客戶的重要理念帶給客戶。為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，把工行建設(shè)成為“最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流的現(xiàn)代金融企業(yè)”理念傳達給客戶，必會增強客戶信心和忠誠于工行的決心。
利用誠信卓越的地利優(yōu)勢，以最好最快最有價值的文化式營銷來推廣打造我行產(chǎn)品。不斷完善工行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的良好文化形象宣傳，以卓越的品牌精神吸引客戶。加強企業(yè)文化與經(jīng)營發(fā)展融合，把提升核心競爭力作為企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點和落腳點，堅持把企業(yè)文化建設(shè)與產(chǎn)品營銷工作結(jié)合起來，著眼市場變化，創(chuàng)新營銷方式，提升可持續(xù)的市場競爭力。把企業(yè)文化建設(shè)與提升服務(wù)質(zhì)量結(jié)合起來，加強先進服務(wù)理念教育，提升整體服務(wù)水平。把企業(yè)文化建設(shè)與加強風險管理結(jié)合起來，教育全員始終堅持依法合規(guī)經(jīng)營，提升風險及內(nèi)控管理水平。弘揚優(yōu)秀工行文化，努力踐行核心價值觀，使服務(wù)文化滲透到每個工行網(wǎng)點，深入到員工心中，讓服務(wù)文化真正成為我們的文化營銷之魂。
服務(wù)乃立行之本、業(yè)績之源、競爭之劍、文化之魂；企業(yè)服務(wù)的根本是以盈利為目標，而產(chǎn)品營銷則是實現(xiàn)該目標的唯一途徑，所以文化營銷始終圍繞產(chǎn)品營銷做文章，才能真正實現(xiàn)企業(yè)的價值，反映銀行服務(wù)工作的真正內(nèi)涵，這才是我們做好服務(wù)工作的目的，避免空談，務(wù)實文化營銷與產(chǎn)品營銷的對接，才是我們工行“工于至誠、行以致遠”的企業(yè)文化精神的真正體現(xiàn)！
