我眼中的銀行服務(wù)

   什么是服務(wù)？服務(wù)是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇，英文“SERVICE(服務(wù))”，這個(gè)詞每一個(gè)字母代表的含義實(shí)際上都是對服務(wù)人員行為語言的一種要求，理解為“微笑、出色、準(zhǔn)備好、看待、邀請、創(chuàng)造、眼光”。在當(dāng)下銀行業(yè)競爭日趨激烈的時(shí)代，人工智能的加入以及產(chǎn)品的同質(zhì)化使得柜臺服務(wù)的重要性顯得尤為突出，只有做好服務(wù)，才能在行業(yè)中屹立不倒。

    在大半年的柜臺經(jīng)歷中，我的服務(wù)效果有著不斷的改變。起初業(yè)務(wù)不夠熟練，每次客戶等候時(shí)間過長，我能做的只能用微笑服務(wù)來化解客戶的焦燥，的確微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的組成部分，也得到許多客戶的諒解，但漸漸地我意識到網(wǎng)點(diǎn)客流量較大，許多客戶是當(dāng)?shù)氐纳虘�，大家更多的是希望得到高效的服�?wù)，我開始不斷提高業(yè)務(wù)辦理速度以提升客戶體驗(yàn)度。到如今，我更致力于在為客戶更加快捷辦理好業(yè)務(wù)的同時(shí)，能夠更好地與客戶熟悉、交流并能成為朋友。

    也許在這個(gè)過程中會遇到很多挫折，但只要我們保持一顆平常的心態(tài)，用微笑去服務(wù)，將快樂傳遞給客戶，珍惜每一次與客戶交流的機(jī)會，切實(shí)為客戶解決每一個(gè)問題，我們的客戶忠誠度將會越來越高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序推進(jìn)，業(yè)績將會取得質(zhì)的突破。

    微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)，知識是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證，溝通是做好服務(wù)的有效手段，滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)，我將不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識提高業(yè)務(wù)水平，以微笑服務(wù)和有效的溝通與客戶建立更加緊密的關(guān)系，為客戶提供更加舒適、快捷、親切的體驗(yàn)。