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建行到家,貼心到家

時(shí)間:2021-06-16 19:55:29  來源:銀行界網(wǎng)  作者:邱瑾 莫珺惠

   活期賬戶交易明細(xì)、信用卡賬務(wù)結(jié)清證明、個(gè)人貸款結(jié)清證明及還款明細(xì)......這些業(yè)務(wù)占據(jù)著廳堂服務(wù)及柜面服務(wù)的一大部分時(shí)間。特別遇到證件缺失、資料不全等原因需要客戶來回奔波時(shí)容易引發(fā)客戶糾紛。針對(duì)此種現(xiàn)象,建行浙江省分行推出了“建行到家”業(yè)務(wù)辦理小程序,不僅減輕了柜面壓力,節(jié)約了客戶的時(shí)間,更提升了客戶的滿意度。

   “大堂經(jīng)理,你們這里可以打印銀行流水嗎?我的貸款要拉明細(xì)了”,一位中年婦女張女士略顯焦急地前來咨詢。

   “張女士,您不要著急,只要您本人攜帶身份證和銀行卡我們就能幫您打印銀行流水,且一年半以內(nèi)的流水機(jī)器上就能打印,您不需要排隊(duì)呢。”大堂經(jīng)理耐心且詳細(xì)地向張女士解釋道。

   “不是不是,我老公前段時(shí)間腳摔斷了,現(xiàn)在做了手術(shù),行動(dòng)不便,他自己不能來銀行辦理,我能不能替他拉一下呀。這個(gè)事情有點(diǎn)急,因?yàn)橹百I房子貸款,首付款是他刷的現(xiàn)在銀行這邊需要我們提供首付款流水,能不能幫幫忙讓我代理呀?”

   “張女士別著急,現(xiàn)在我們推出了建行到家的微信小程序。您只需要在微信小程序里提出申請(qǐng)就可以收到電子明細(xì)。然后按照指示上傳身份證進(jìn)行人臉識(shí)別即可,識(shí)別通過后按照明細(xì)類型、起始時(shí)間等進(jìn)行選擇,關(guān)鍵不要忘記填寫郵箱哦。”大堂經(jīng)理朱燕拿著自己的手機(jī)向張女士耐心的進(jìn)行指導(dǎo)。

   “喲,你們這個(gè)服務(wù)也太先進(jìn)了,沒想到這么方便真是解決了我的燃眉之急,太感謝你了!”張女士臉上的愁容一掃而去,露出了滿意的笑容。“建行的服務(wù)真是越來越貼心了,以后可以直接在家辦理業(yè)務(wù)了!越來越多的客戶對(duì)“建行到家”小程序的便利化贊不絕口。

   建行到家打破了空間的距離,客戶在線申請(qǐng),后臺(tái)集中審批,大大節(jié)約了客戶的時(shí)間,同時(shí)又能滿足疫情期間非接觸式服務(wù)的需求,為客戶打造了移動(dòng)的建行網(wǎng)點(diǎn)。 (建行湖州城中支行)

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