活期賬戶交易明細(xì)、信用卡賬務(wù)結(jié)清證明、個(gè)人貸款結(jié)清證明及還款明細(xì)......這些業(yè)務(wù)占據(jù)著廳堂服務(wù)及柜面服務(wù)的一大部分時(shí)間。特別遇到證件缺失、資料不全等原因需要客戶來回奔波時(shí)容易引發(fā)客戶糾紛。針對(duì)此種現(xiàn)象，建行浙江省分行推出了“建行到家”業(yè)務(wù)辦理小程序，不僅減輕了柜面壓力，節(jié)約了客戶的時(shí)間，更提升了客戶的滿意度。
“大堂經(jīng)理，你們這里可以打印銀行流水嗎？我的貸款要拉明細(xì)了”，一位中年婦女張女士略顯焦急地前來咨詢。
“張女士，您不要著急，只要您本人攜帶身份證和銀行卡我們就能幫您打印銀行流水，且一年半以內(nèi)的流水機(jī)器上就能打印，您不需要排隊(duì)呢。”大堂經(jīng)理耐心且詳細(xì)地向張女士解釋道。
“不是不是，我老公前段時(shí)間腳摔斷了，現(xiàn)在做了手術(shù)，行動(dòng)不便，他自己不能來銀行辦理，我能不能替他拉一下呀。這個(gè)事情有點(diǎn)急，因?yàn)橹百I房子貸款，首付款是他刷的現(xiàn)在銀行這邊需要我們提供首付款流水，能不能幫幫忙讓我代理呀？”
“張女士別著急，現(xiàn)在我們推出了建行到家的微信小程序。您只需要在微信小程序里提出申請(qǐng)就可以收到電子明細(xì)。然后按照指示上傳身份證進(jìn)行人臉識(shí)別即可，識(shí)別通過后按照明細(xì)類型、起始時(shí)間等進(jìn)行選擇，關(guān)鍵不要忘記填寫郵箱哦。”大堂經(jīng)理朱燕拿著自己的手機(jī)向張女士耐心的進(jìn)行指導(dǎo)。
“喲，你們這個(gè)服務(wù)也太先進(jìn)了，沒想到這么方便真是解決了我的燃眉之急，太感謝你了！”張女士臉上的愁容一掃而去，露出了滿意的笑容。“建行的服務(wù)真是越來越貼心了，以后可以直接在家辦理業(yè)務(wù)了！越來越多的客戶對(duì)“建行到家”小程序的便利化贊不絕口。
建行到家打破了空間的距離，客戶在線申請(qǐng)，后臺(tái)集中審批，大大節(jié)約了客戶的時(shí)間，同時(shí)又能滿足疫情期間非接觸式服務(wù)的需求，為客戶打造了移動(dòng)的建行網(wǎng)點(diǎn)。 （建行湖州城中支行）
