“穿上這身行服，我就要演好自己的角色”。這是建行長(zhǎng)沙銀港水晶城支行對(duì)公柜員曾科進(jìn)對(duì)自己工作崗位的要求。
12 月29日，長(zhǎng)沙氣溫已經(jīng)轉(zhuǎn)冷，本是預(yù)約在第二天辦理業(yè)務(wù)的客戶，臨時(shí)在中午趕了過(guò)來(lái)，詢問(wèn)是否可以辦理，不可以也不強(qiáng)求，可以按照預(yù)約第二天再來(lái)。正在詢問(wèn)的客戶正好碰到了吃完午飯回來(lái)的對(duì)公柜員，對(duì)公柜員曾科進(jìn)看到天氣不好，客戶從城市的另一端驅(qū)車一個(gè)多小時(shí)趕過(guò)來(lái)不易，本是可以按照預(yù)約時(shí)間辦理的業(yè)務(wù)，他決定犧牲午休時(shí)間，在下午預(yù)約客戶來(lái)之前，加緊為其辦理。
該客戶已經(jīng)連續(xù)兩天來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)等待過(guò)程中，不僅沒(méi)有對(duì)銀行辦理業(yè)務(wù)流程表示任何的不理解，反而一直在表示感謝，“真的太麻煩你們了，我都不抱希望的，沒(méi)想到真的會(huì)為我辦理。”“打亂了你們的工作安排，真的很不好意思的。”“我住的很遠(yuǎn)的，但因?yàn)檫@里服務(wù)好，人都很耐心，我都愿意花時(shí)間跑過(guò)來(lái)。”“真的很喜歡這里。”聽(tīng)到客戶一句句的夸獎(jiǎng)，對(duì)公柜員曾科進(jìn)連連表示，這是我們的工作職責(zé)，穿上這身行服，就要做好自己的本職工作，一切都是應(yīng)該的。 隨后客戶撥打95533對(duì)對(duì)公柜員曾科進(jìn)與網(wǎng)點(diǎn)所有工作人員的服務(wù)提出了表?yè)P(yáng)與感謝。
柜臺(tái)再高抵擋不住服務(wù)熱情，玻璃再厚阻礙不了真情實(shí)感。建行長(zhǎng)沙銀港水晶城支行的每一位員工都秉承著站在客戶角度換位思考，用真情服務(wù)客戶的原則，為建行客戶提供最優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)，讓每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的人，不論是來(lái)辦業(yè)務(wù)還是來(lái)勞動(dòng)者港灣歇歇腳，都能感受到熱情、親切、回家的感覺(jué)。
