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服務,從“心”開始

時間:2021-06-22 15:54:27  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行淮安分行  作者:高吟霜

   來到工商銀行這個世界五百強的大家庭,已經(jīng)快3年了。從剛開始的入職培訓,到日常工作的點滴,服務似乎都是形影不離的,服務就像是一面鏡子,反映出你的工作態(tài)度,你的工作能力。在我看來,優(yōu)質(zhì)的銀行服務是從“心”開始的。

   對新客戶全心服務。我主要負責的是對公開戶,到我這里辦業(yè)務的新客戶大部分都不是很了解開戶的流程,這時就需要我全心服務的引導,比如對公賬戶是怎么使用的,賬戶里面的錢如何通過U盾轉(zhuǎn)出來,開戶許可證及密碼在什么情況下會用到,去稅務局需要我們銀行提供什么信息,建立三方協(xié)議關(guān)系需要如何辦理等等。

   對老客戶盡心服務。柜面上會遇到經(jīng)常來辦業(yè)務的單位會計,這些客戶我往往都比較熟悉,單位情況也比較了解,所以在辦業(yè)務之前我們一般都會先微信或電話聯(lián)系,然后再到柜面辦理,經(jīng)過事先溝通,使得工作效率很快,而且也很有默契。久而久之,客戶就成為了朋友,每當有任務的時候,他們也是會義不容辭。

   對特殊顧客貼心服務。說到這個,讓我想起一個案例,就是當時我在現(xiàn)金柜遇到的一位客戶,是一位70歲左右的老爺爺,他的腿腳不太方便,叫到他號的時候腿一跛一跛的走過來。他是來辦存錢的,因為拿的都是些零錢,然后我就和他搭話,詢問怎么存的都是零錢,是開小店存煙草錢的嗎。他說是的,每周都要跑過來存,然后我就給他推薦了收款二維碼,還留了聯(lián)系地址和電話號碼,方便日后上門服務。老爺爺自從有了收款的二維碼和小喇叭后,也不用經(jīng)常跑銀行存零錢了,改成經(jīng)常來存定期和買貴金屬了,辦這些業(yè)務的時候還會特地跑過來咨詢我,由此可見一份貼心的服務所蘊含的能量是強大的,像我就收獲了老爺爺?shù)男湃,每次老爺爺跑過來喊一聲小高的時候,我的心里總是暖暖的。

   對有難客戶熱心服務。有句話不是叫想客戶之所想,急客戶之所急嘛,這讓我想起來之前有個客戶前來辦理網(wǎng)銀電子承兌功能的業(yè)務,稱收到一張電子承兌匯票,今天急需轉(zhuǎn)出付貨款。我?guī)磷灾娔X上開通,但是始終未找到功能開通的入口,于是我又轉(zhuǎn)到前臺查詢,得知該單位另一個U盾證書還是凍結(jié)狀態(tài)。該單位會計這才想起來之前重新申請了一個U盾,一直沒來領(lǐng)取。事情終于有了頭緒,為單位領(lǐng)取了U盾后,重新來到自助電腦上成功開通了網(wǎng)銀電票功能,簽收了銀票,趕在下班前背書轉(zhuǎn)讓給了對方單位,避免了經(jīng)濟損失。

   服務鑄就品牌,品牌發(fā)揮力量,現(xiàn)在銀行業(yè)的競爭越來越激烈,如何在這種大環(huán)境下脫穎而出,服務就是我們的王牌!

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