2021 年是支行承前啟后的關(guān)鍵之年,“533+領(lǐng)先水平”三年發(fā)展藍圖工作完美收官,“842+最優(yōu)”的華興藍圖開始繪就,“華興號”乘風(fēng)破浪的新航程已經(jīng)開啟。蔡鍔南路支行未曾止步,圍繞創(chuàng)造支行綜合效益這個中心,把握存款這個銀行的“生命線”,以尋求新的利潤增長點為突破口,全員營銷,全力以赴。作為去年新入行的員工,我也深深被人生中第一次旺季營銷的氛圍感染,在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下積極投身其中。對此我有以下幾點感悟:
一、立足崗位,潛心學(xué)習(xí),腳踏實地。
作為一名新柜員,最重要的是要做好自己的本職工作,認真學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,遇到特殊業(yè)務(wù)把握不準(zhǔn)時,要虛心請教有經(jīng)驗的同事,并及時記錄,主動地學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,全面提升綜合素質(zhì)。正如謝靈波行長在與新員工座談會中談到的對我們的期許:“新員工要加強學(xué)習(xí),一步一個腳印,提升自己的各項能力。”進行以來,在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和引導(dǎo)下,我的業(yè)務(wù)技能得到了提升,業(yè)務(wù)辦理速度也有了長足的進步。卯足干勁,期望自己在旺季營銷這重要時期更好地為客戶服務(wù),更有能力為客戶解決實際困難,贏取他們的信任和支持。
二、聚焦客戶,以人為本,用心服務(wù)。
建行作為四大國有銀行之一,在追求經(jīng)濟效益、不斷發(fā)展壯大自己的同時,還必須主動承擔(dān)自己的社會責(zé)任。不斷強化建行服務(wù)社會發(fā)展的能力和提升建行良好的社會形象,是我這個最基層崗位員工對建行承擔(dān)社會責(zé)任的理解,也是我這個崗位為此努力踐行的理念。行領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)員工“用心服務(wù)、真誠奉獻”,以客戶為中心。在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我行全員參與客戶維護,有針對性地營銷客戶,滿足不同客戶群體的不同需求,獲得了客戶的高度認可。例如為年輕客戶推薦電子銀行、微信銀行,在職人員推薦信用卡、理財產(chǎn)品,中老年客戶推薦定期存單等等,充分利用大數(shù)據(jù)進行精細化營銷。作為一名青年黨員我也深深感受到了組織號召,每個員工都是建行的形象,我時刻以此嚴格要求自己,不斷加強學(xué)習(xí),豐富自己,提升自身綜合素質(zhì),用心地為每一位客戶服務(wù)。
三、投身建行,學(xué)以致用,心存志遠。
自支行2021年旺季營銷動員會后,我認真學(xué)習(xí)并深刻領(lǐng)悟行領(lǐng)導(dǎo)講話精神,慢慢地,“842+最優(yōu)”新藍圖在我心中催生積聚了大大的能量。我潛心學(xué)習(xí)營銷技巧、科學(xué)強化客戶管理、用心挖掘潛在客戶。在網(wǎng)點外派辦卡活動中,我領(lǐng)會到了捕捉商機和整個團隊團結(jié)協(xié)作的重要性,在網(wǎng)點爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍的影響下我也嘗試聯(lián)系身邊潛在客戶,在一次高中同學(xué)聚會中嗅到商機,開拓了中建五局金陽智建筑中心辦卡業(yè)務(wù),聯(lián)系前往瀏陽市工地辦卡90余張。在這期間我通過實踐進一步體會到了在與客戶建立合作過程中,從客戶角度出發(fā),了解客戶的習(xí)慣和特征的重要性。去年十二月份一次偶然的機會我接觸到一位他行VIP客戶,并抓住機會主動聯(lián)系營銷,發(fā)揮華興人“狼性”與“粘性”精神,最終在行領(lǐng)導(dǎo)的點撥和助力下,以我們的真誠執(zhí)著、用心服務(wù)和建行國有大行的品牌價值贏得了客戶信任,在今年一月份為支行新增了1000 萬元個人存款,營銷了一位私行客戶。
新的一年,新的起點,作為蔡鍔南路支行的一員,我一定緊跟華興支行黨委部署,在支行領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下,繼續(xù)發(fā)揮我行狼性、粘性和舍得精神,繼續(xù)為實現(xiàn)“842+最優(yōu)”華興新藍圖貢獻自己應(yīng)有的力量!