服務是品牌，是形象，更是一個服務型單位的核心競爭力。讓每位員工認識到改進服務工作、提升服務價值的重要性和緊迫性，強化每位員工的服務意識，提升服務品質(zhì)、服務效率和服務形象，才能實現(xiàn)服務工作上新臺階。以下是一名基層年輕員工對提升網(wǎng)點服務水平的幾點認識。
第一，要喚起全員服務意識，改善客戶關(guān)系。前臺員工面對每位客戶都要做到舉手招迎，雙手接遞，微笑服務。面對每一位客戶，主動詢問客戶需求，耐心解答客戶疑問，增強員工的服務意識，有效改善員工與客戶的關(guān)系。強化全體員工的服務能力，提升服務品質(zhì)、服務效率和服務形象，促使每位員工深刻認識到改進服務工作的重要性和緊迫性，真正從實質(zhì)上提升服務能力。文明禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。要認識到臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著與顧客溝通的橋梁作用。
第二是要加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)。同業(yè)的競爭讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何迅速有效地拓展市場，如何提高營銷隊伍的整體素質(zhì)。事實和實踐證明，只有通過專業(yè)培訓，提升一線員工的綜合素質(zhì)，從而提高網(wǎng)點營銷的競爭力，才能從根本上保證業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。每一位員工都要認真學習，提高業(yè)務水平和工作技能。“工欲善其事，必先利其器"，沒有過硬的基本功難以適應業(yè)務發(fā)展的需要，因此要認真學習，不斷提高業(yè)務水平和工作技能，認真參加上級行及支行組織的每一次相關(guān)業(yè)務培訓，注重綜合知識的積累，認真學習業(yè)務操作流程、相關(guān)制度以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。在與客戶的溝通中，由于知識面廣，能給客戶提供更專業(yè)的建議和處理方法，特別是當客戶問起業(yè)務事項，才能滿足客戶的要求，說清問題，用自己的專業(yè)知識獲得客戶的信任。
第三是要優(yōu)化廳堂服務，減少客戶等待時間。大堂經(jīng)理是銀行服務的門面，是客戶對銀行服務的第一印象�？蛻暨M門時大堂經(jīng)理必須主動上前詢問客戶需求，將客戶盡可能的引導至等候時間較短的自助區(qū)辦理業(yè)務，并借助自助機為客戶提供服務，及時安撫正在排隊的客戶，適時發(fā)放金融知識及我行產(chǎn)品宣傳折頁，避免讓客戶陷入“傻等”的境地，從而盤活客戶等候時間。保證處處有人，無需客戶四處詢問，有效緩解前臺柜員的業(yè)務壓力。
“以客戶為中心” ，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，優(yōu)質(zhì)的服務是一切工作的基礎(chǔ)。
