作為國內第一大行，中國工商銀行素有宇宙行的美譽，始終堅持“工于至誠，行以致遠”的價值觀，堅持誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越，以“服務客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會”為使命。我為自己能成為工行的一份子而感到驕傲、自豪。
自四月進入工行以來，雖然只有短短的兩個多月，但是站過大堂、做過外拓營銷、去企業(yè)做過盡職調查，直到正式進入柜面工作，令我感觸頗多。我會因為成功激活一個電子醫(yī)保憑證而倍感開心，也會因為客戶拒絕溝通交流而感到沮喪；會因為幫客戶解決一個小難題而得到成就感，也會因為自己的業(yè)務不熟造成失誤而感到失落；會因為客戶的一句“謝謝，你的服務態(tài)度真好”而感到內心溫暖，也會因為客戶的焦急等待、情緒激動而感到茫然無措。從這些經(jīng)歷中我體會到，銀行服務，特別是作為一線服務人員，一定要立足細節(jié)，臻于完美，以微笑服務讓客戶賓至如歸！
立足細節(jié)，臻于完美，就要求我們要夯實業(yè)務基礎，對我們工行自己的產(chǎn)品有全面深入的認識。從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品特點、同業(yè)優(yōu)勢到如何使用都要做到心中有數(shù)，這樣給客戶介紹的時候才能做到底氣十足；另外對各項業(yè)務辦理的具體要求、客戶資料、操作流程等都要做到熟能生巧，這樣給客戶辦業(yè)務的時候才能做到高效完美，讓客戶少跑腿少等待，業(yè)務辦理才能減少甚至避免差錯。
微笑服務，既是對客戶真誠友善的態(tài)度，也是對自我的一種修煉。廳堂服務總會面對形形色色、性格迥異的顧客，可能會遇到友善可愛的顧客，獲得友善的回應，也可能會遭遇莫名其妙的嘲諷和誤解。因此，我們在工作中要始終保持微笑服務，學會自我調節(jié)，學會欣賞自己的工作環(huán)境，欣賞同事，欣賞客戶，用積極的眼光看待一切人和事，保持每天的好心情，進而才能得到顧客、同事、領導的喜歡，才能擁有良好的人際關系，才能在工作中如魚得水，使工作效率得到提高，才能與客戶關系更加融洽，獲得客戶的認可、贊賞。
在以后的工作中，我將繼續(xù)堅持“細節(jié)為本、微笑服務”的工作態(tài)度，不斷的自我總結，在工作中提升自我，為工行創(chuàng)造更多的價值！
