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細節(jié)為本 微笑服務

時間:2021-06-29 14:09:10  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行淮安分行  作者:胡雅坤

   作為國內第一大行,中國工商銀行素有宇宙行的美譽,始終堅持“工于至誠,行以致遠”的價值觀,堅持誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越,以“服務客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會”為使命。我為自己能成為工行的一份子而感到驕傲、自豪。

   自四月進入工行以來,雖然只有短短的兩個多月,但是站過大堂、做過外拓營銷、去企業(yè)做過盡職調查,直到正式進入柜面工作,令我感觸頗多。我會因為成功激活一個電子醫(yī)保憑證而倍感開心,也會因為客戶拒絕溝通交流而感到沮喪;會因為幫客戶解決一個小難題而得到成就感,也會因為自己的業(yè)務不熟造成失誤而感到失落;會因為客戶的一句“謝謝,你的服務態(tài)度真好”而感到內心溫暖,也會因為客戶的焦急等待、情緒激動而感到茫然無措。從這些經(jīng)歷中我體會到,銀行服務,特別是作為一線服務人員,一定要立足細節(jié),臻于完美,以微笑服務讓客戶賓至如歸!

   立足細節(jié),臻于完美,就要求我們要夯實業(yè)務基礎,對我們工行自己的產(chǎn)品有全面深入的認識。從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品特點、同業(yè)優(yōu)勢到如何使用都要做到心中有數(shù),這樣給客戶介紹的時候才能做到底氣十足;另外對各項業(yè)務辦理的具體要求、客戶資料、操作流程等都要做到熟能生巧,這樣給客戶辦業(yè)務的時候才能做到高效完美,讓客戶少跑腿少等待,業(yè)務辦理才能減少甚至避免差錯。

   微笑服務,既是對客戶真誠友善的態(tài)度,也是對自我的一種修煉。廳堂服務總會面對形形色色、性格迥異的顧客,可能會遇到友善可愛的顧客,獲得友善的回應,也可能會遭遇莫名其妙的嘲諷和誤解。因此,我們在工作中要始終保持微笑服務,學會自我調節(jié),學會欣賞自己的工作環(huán)境,欣賞同事,欣賞客戶,用積極的眼光看待一切人和事,保持每天的好心情,進而才能得到顧客、同事、領導的喜歡,才能擁有良好的人際關系,才能在工作中如魚得水,使工作效率得到提高,才能與客戶關系更加融洽,獲得客戶的認可、贊賞。

   在以后的工作中,我將繼續(xù)堅持“細節(jié)為本、微笑服務”的工作態(tài)度,不斷的自我總結,在工作中提升自我,為工行創(chuàng)造更多的價值!

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