“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”走進(jìn)工行南通如東支行營(yíng)業(yè)室，時(shí)常聽(tīng)到的是來(lái)自大堂經(jīng)理何潔的第一聲問(wèn)候。暖心回答每一次咨詢，耐心指引每一步操作，微笑迎送每一位客戶，作為營(yíng)業(yè)室的老師傅，近8小時(shí)一“站”到底，看似繁瑣無(wú)趣，卻在一個(gè)有限的空間里，詮釋著智能時(shí)代銀行服務(wù)“工匠精神”的無(wú)限魅力，用心演奏銀行服務(wù)的暖心曲。
在工行南通如東支行的大廳里，每天要走上百個(gè)來(lái)回、超過(guò)萬(wàn)步。大堂經(jīng)理作為聯(lián)系客戶和銀行之間的紐帶，每天用微笑迎候著每一位客戶，認(rèn)真傾聽(tīng)者每一位客戶的聲音，真誠(chéng)的為每一名客戶提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)。
每天早晨，何師傅都會(huì)提前到位，開(kāi)始工前準(zhǔn)備，檢查電源、設(shè)備，整理宣傳冊(cè)頁(yè)，仔細(xì)查看網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生。工作時(shí)，在填單臺(tái)處，焦急的大媽不知如何填寫(xiě)；在叫號(hào)機(jī)前，年邁的老大爺不知如何操作；在自助機(jī)具旁，一臉茫然的大叔不知從何下手，何師傅總是用溫暖的微笑，耐心地指引，話語(yǔ)溫和，無(wú)數(shù)次彎腰、俯身，只是為了更好的服務(wù)客戶。
網(wǎng)點(diǎn)在人多的時(shí)候，采用人工叫號(hào)進(jìn)行二次分流。為了減少客戶的等待時(shí)間，何師傅總是提前讓客戶把單據(jù)填寫(xiě)好，提高業(yè)務(wù)辦理效率，縮短客戶等待時(shí)間。
她會(huì)不斷地看看飲水機(jī)是否有水，打印機(jī)是否有紙，檢查取款機(jī)是否正常運(yùn)行，遇到通過(guò)銀行匯款的被騙客戶， 她會(huì)主動(dòng)上前勸阻。何師傅回憶說(shuō)，曾經(jīng)有一位顧客，聽(tīng)信一些小廣告上宣傳，辦理了一張“銀行卡”，騙子先后兩次讓這位客戶匯款，何師傅發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，走上前耐心勸阻顧客，并幫助驗(yàn)證顧客手里的“銀行卡”。經(jīng)過(guò)耐心解釋，客戶終于恍然大悟，避免了再次受騙。
服務(wù)是銀行永恒不變的主題，在智能柜臺(tái)、智慧柜員機(jī)、刷臉取款等智能服務(wù)興起的時(shí)代，服務(wù)不僅是一項(xiàng)項(xiàng)金融科技所無(wú)法取代的軟服務(wù)，也是人工相比于電子設(shè)備最大的優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于大堂經(jīng)理何潔來(lái)說(shuō)，她的任務(wù)就是用心服務(wù)好每一位客戶，用專業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、樂(lè)業(yè)的“工匠精神”，在平凡的崗位中踐行“用心服務(wù)、成就客戶”的理念，用簡(jiǎn)單的微笑傳遞最真誠(chéng)的祝福。
