在朋友圈，偶然間看到同事轉(zhuǎn)發(fā)的2022年銀行春季校園招聘面試通知，我才恍然意識(shí)到自己進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有三個(gè)月了，不禁感慨時(shí)光飛逝。日復(fù)一日，忙碌的工作使我的生活充實(shí)而緊張，更多的是挑戰(zhàn)吧。剛來(lái)還自詡是枚“小萌新“，再過(guò)幾個(gè)月也要成為新員工口中的老員工了。閑暇時(shí)間，細(xì)細(xì)回想自己近三個(gè)月的工作表現(xiàn)以及心路歷程，不禁感慨萬(wàn)千，長(zhǎng)嘆一句：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”
我是2021年4月2日才來(lái)到我們淮安洪澤支行營(yíng)業(yè)室的，初來(lái)乍到心里其實(shí)是有很大的壓力和抵觸的。我來(lái)到這里認(rèn)識(shí)的第一個(gè)同事是我們的上一任團(tuán)委書(shū)記朱偉，和想象中的銀行員工不一樣，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)肅和距離感。他熱情的接待我并給我安排了宿舍，使得初來(lái)乍到的我初次感受到了工行這個(gè)大家庭給予我的溫暖。朱書(shū)記也是我在工行這個(gè)大家庭中最敬佩的人之一，在后來(lái)的很長(zhǎng)一段時(shí)間，我覺(jué)得我以后努力晉升的方向就是綜合部了。這種感覺(jué)就像學(xué)生時(shí)代的自己為了自己喜歡的愛(ài)豆，努力學(xué)習(xí)使自己變得更優(yōu)秀，只為了能夠有朝一日離自己喜歡的愛(ài)豆更進(jìn)一步。接下來(lái)迎接我的第一個(gè)挑戰(zhàn)便是4月7號(hào)的入職技能培訓(xùn)，練習(xí)點(diǎn)鈔技能不到三天的我，如同趕鴨子上架一般就上了考場(chǎng)。意料之中，我的成績(jī)并不是很理想。此時(shí)我突然意識(shí)到，緊張可能是一個(gè)原因，但更嚴(yán)重的是自己對(duì)待工作，對(duì)待考試的態(tài)度不夠認(rèn)真。后來(lái)到辦公室點(diǎn)鈔變成了我的工作日常，我像一個(gè)做了錯(cuò)事的小孩，這種感覺(jué)不亞于學(xué)生時(shí)代被老師留下做題的那般囧迫，我很羨慕可以進(jìn)柜臺(tái)學(xué)習(xí)的同事。但此時(shí)我能做的只有埋頭點(diǎn)鈔，點(diǎn)鈔，還是點(diǎn)鈔……就這樣，雖枯燥但卻很充實(shí)的點(diǎn)鈔生活，過(guò)去了一個(gè)星期，我的點(diǎn)鈔技術(shù)不能說(shuō)有了突飛猛進(jìn)的起色，但也尚能跟得上大部隊(duì)的節(jié)奏，第二次技能考試我的成績(jī)還算盡如人意。
告別了并不算漫長(zhǎng)的練習(xí)生活后，我的第一個(gè)崗位便是大堂經(jīng)理。作為大堂經(jīng)理，日常的重點(diǎn)工作在于維護(hù)大堂秩序，進(jìn)行日常巡檢，以及發(fā)掘并營(yíng)銷潛在客戶。支行胡行長(zhǎng)的一席話我依然記憶猶新：“大堂經(jīng)理其實(shí)是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的靈魂所在，他的重要性絕對(duì)不亞于任何一個(gè)主任。當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她關(guān)注的不僅僅是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的室內(nèi)環(huán)境，辦理業(yè)務(wù)的速度還包括是否能夠得到客戶自己想要的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更加全面的服務(wù)。而最直接面對(duì)客戶，最早知道客戶需求，能夠最快幫助到客戶的就是大堂經(jīng)理，所以我認(rèn)為大堂經(jīng)理也是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。因?yàn)槲⑿γ鎸?duì)每一個(gè)客戶，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求，及時(shí)高效全面地幫助客戶解決問(wèn)題就顯得尤為重要。不過(guò)細(xì)細(xì)想來(lái)，第一個(gè)月大堂經(jīng)理的工作中也存在著一定的問(wèn)題。
首先，客戶反應(yīng)最多的也是最頻繁的問(wèn)題是等待時(shí)間較長(zhǎng)。在客戶辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，可能會(huì)占用較長(zhǎng)時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不是很充足的情況下，辦理較為簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)，從而產(chǎn)生不滿的情緒。作為大堂經(jīng)理，必須做好客戶的分流引導(dǎo)工作，充分利用智能機(jī)具，并在察覺(jué)到客戶產(chǎn)生不滿情緒的第一時(shí)間，做好安撫工作。合理安排窗口工作時(shí)間，高效滿足客戶的需求。其次，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做得還不夠全面，在接待客戶的過(guò)程中對(duì)于客戶的關(guān)心還是不夠到位，客戶離開(kāi)時(shí)有時(shí)也會(huì)缺少告別語(yǔ)。我在今后的工作中必須總結(jié)教訓(xùn)，迎賓送別嚴(yán)格遵守要求，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。就這樣，我第一個(gè)月的大堂經(jīng)理之旅就告一段落了，我想無(wú)論以后從事什么崗位，這段經(jīng)歷都會(huì)是我銀行職業(yè)生涯中彌足珍貴的隱形財(cái)富。
不知不覺(jué)來(lái)到了第二個(gè)月，我如愿以償?shù)貋?lái)到了現(xiàn)金區(qū)。一直到現(xiàn)在，我還在不斷的摸索之中，但在我看來(lái)，“業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性”著實(shí)是衡量一個(gè)柜員的重要標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)差錯(cuò)要追溯源頭，窗口業(yè)務(wù)難度或許不高，但十分瑣碎，這就非常考驗(yàn)一個(gè)人的細(xì)心程度。沒(méi)核查身份證，忘記蓋章，簽字等等，各類的小陷阱層出不窮。結(jié)合目前自己所出過(guò)的差錯(cuò)來(lái)說(shuō)，換存折忘記破壞存折磁條，信用卡存取錢時(shí)忘記詢問(wèn)是否是卡主本人，對(duì)公存款金額核對(duì)發(fā)生偏差。細(xì)細(xì)想來(lái)這些差錯(cuò)形成的原因，一是自己沒(méi)有形成固定的操作習(xí)慣，二是對(duì)于每個(gè)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性不夠了解，比如在信用卡存取款業(yè)務(wù)中，一位父親攜帶兒子的信用卡來(lái)存錢，我雖然選擇了不是本人，但到最后簽字環(huán)節(jié)，習(xí)慣了平時(shí)普通借記卡的操作模式，我便沒(méi)有重點(diǎn)關(guān)注本人標(biāo)志和姓名是否一致，從而導(dǎo)致了嚴(yán)重的錯(cuò)誤。
如何能將日常業(yè)務(wù)做的更加穩(wěn)妥呢？我常常思考這個(gè)問(wèn)題。我認(rèn)為首先要合規(guī)操作，多問(wèn)為什么，搞清楚原理，自己對(duì)于各種規(guī)則的遵守也會(huì)更加自覺(jué)。其次要多多熟悉操作流程，形成肌肉記憶。存取款超過(guò)五萬(wàn)要核實(shí)身份證，銷卡和換存折要破壞詞條和芯片并且要事中補(bǔ)拍，活期開(kāi)卡固定的一套話術(shù)要傳達(dá)到位……
新的故事還在發(fā)生，我的工行職業(yè)生涯還有很長(zhǎng)一段路，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。今天我正式加入工行這個(gè)大家庭，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱愛(ài)。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事跡，但我們盡心盡力，恪盡職守，我們用著平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
