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一封特殊的來(lái)信

時(shí)間:2021-07-18 11:02:57  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙華興支行  作者:吳練

   午后的建行長(zhǎng)沙左家塘支行,褪去了喧鬧,迎來(lái)了短暫的小憩時(shí)光。此時(shí)的大堂出現(xiàn)了一位老年客戶,看上去身體單瘦、步履有些蹣跚,但笑容滿面、慈眉善目。老人來(lái)到柜臺(tái)前,拿出一個(gè)收件人寫(xiě)著“中國(guó)建設(shè)銀行左家塘支行”的信封,交給了柜員,一再說(shuō)著“謝謝你們,你們的服務(wù)真好”,并叮囑柜員一定要將信交到負(fù)責(zé)人手上。

   “為此特感謝你們對(duì)中國(guó)人民解放軍的支持和熱愛(ài)……”,原來(lái)老人是一名退伍軍人,之前在我行得到了優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的照顧,老人一直心存感激……6月22日下午,左家塘支行的大廳里人流如織,這位老人進(jìn)門后焦急的表情,引起了大堂經(jīng)理的關(guān)注,其趕忙上前詢問(wèn),原來(lái)老人著急辦理業(yè)務(wù)后要趕去醫(yī)院就醫(yī),老人手里拿著的證件讓大堂經(jīng)理意識(shí)到他應(yīng)該是位退伍軍人,隨即將其帶到軍人優(yōu)先窗口,因客戶太多,大堂經(jīng)理和營(yíng)運(yùn)主管都耐心地開(kāi)始向等候的客戶解釋,得到其他客戶的支持后,柜員快速為老人辦理了業(yè)務(wù)。

   左家塘支行地處老城區(qū),老年客戶居多,這筆業(yè)務(wù)的處理只是日常工作中普通且常見(jiàn)的一次業(yè)務(wù)溝通,員工們都沒(méi)有放在心上,卻被這位質(zhì)樸的老人記在了心頭,信里普實(shí)而充滿感激的話語(yǔ),讓員工們無(wú)不為之動(dòng)容,深感自己平凡的工作崗位給客戶帶去了不平凡的溫暖。作為軍人,老人曾為保家衛(wèi)國(guó)貢獻(xiàn)自己的力量,現(xiàn)在作為金融工作者的我們,為“最可愛(ài)的人”送上最貼心的服務(wù),是我們向軍人最好的致敬,更是大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋(gè)縮影,將激勵(lì)我們用感恩之心擔(dān)起更多責(zé)任!

   “用心服務(wù)”這四個(gè)簡(jiǎn)單的字眼,其實(shí)做起來(lái)并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單,它需用員工們?nèi)諒?fù)一日的堅(jiān)守和傾注,這既是建行一直堅(jiān)持的服務(wù)理念,也是勞動(dòng)者港灣一直想帶給廣大客戶的情感。也許我們并沒(méi)有如這位退伍老人在信里所描述的做得那么好,但感恩客戶的理解與支持,我們將堅(jiān)守初心,一如既往扎根基層,盡心履職。在慶祝建黨100周年這激動(dòng)人心的時(shí)刻,作為一名普通的銀行職員,我們用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)好每一位客戶,就是為建行藍(lán)圖在添磚加瓦,更是為黨的生日送上了我們最誠(chéng)摯的祝福!

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