在工行1萬6千余家網(wǎng)點里，每天都會發(fā)生許多感人的故事。
這些故事讓我們更加深刻地理解，什么是金融服務(wù)，什么是金融服務(wù)應(yīng)有的情懷和擔(dān)當(dāng)。
重慶澄江支行：敬老服務(wù)獲點贊
澄江敬老院是專門照顧農(nóng)村孤寡老人開設(shè)的福利性機構(gòu)，工行澄江支行每月都會派員工為老人上門服務(wù)兩三次。期間，工作人員會進行網(wǎng)絡(luò)防詐的宣傳，并幫助在微信、支付寶上綁定了銀行卡的老人進行手機安全檢查，刪除不安全的軟件，防止老人們誤操作造成不必要的資金損失。澄江支行如親人般的熱情周到服務(wù)，給老人們留下了深刻印象。近日，北碚澄江敬老院為澄江支行送來一面印著“真心服務(wù)，值得信賴”的錦旗。
天津佳園里支行：協(xié)助老人識破電信騙局
李大娘來到工商銀行佳園里支行辦理匯款業(yè)務(wù)。李大娘的回答和一些反常行為引起了經(jīng)辦員盧曉鵬的注意。盧曉鵬意識到這可能是電信詐騙，隨即向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人陳志強匯報了情況。在反復(fù)勸阻無果情況下，當(dāng)機立斷選擇了報警。經(jīng)過銀警聯(lián)合勸導(dǎo)，李大娘終于說出了實情。原來是李大娘是接到騙子電話，說幫她賣收藏品，讓她先交一筆押金。最終，明白真相的李大娘在民警陪同下離開了網(wǎng)點。
山西呂梁文水支行：上門幫老人取出救命錢
7月12日，工行山西呂梁文水支行主動上門為一位重癥老人辦理社�？▎⒂脴I(yè)務(wù)，在最短時間內(nèi)為老人取出了救命錢。
貴州安順平壩支行：用暖心將敬老寫在實處
7月2日，一名中年男子拿著父親的存折到貴州安順平壩支行營業(yè)室取款，但由于客戶信息不完整，需持卡人本人前往網(wǎng)點辦理。但他父親是殘疾人士，腿腳不便，無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)核實后，支行立即安排兩名工作人員，驅(qū)車30公里陪同客戶上門核實情況。在確認(rèn)本人的業(yè)務(wù)意愿真實后，指導(dǎo)授權(quán)人簽署授權(quán)委托書，隨后帶著委托人返回網(wǎng)點辦理后續(xù)業(yè)務(wù)，客戶對工行貼心的服務(wù)表示了由衷感謝。
山西臨汾車站支行：于細(xì)微之處見真情
6月17日，張女士受其母親委托，帶銀行卡到工行臨汾車站支行辦理查詢明細(xì)業(yè)務(wù)，但由于老人年事已高，所提供密碼連續(xù)輸錯，導(dǎo)致賬戶被鎖定。支行在了解到老人行動不便但意識清晰后，主動上門核實老人意愿，并由張女士代理順利辦理了密碼重置。
