（一）“歸零心態(tài)”務(wù)實(shí)做事，“激情澎湃”服務(wù)客戶
——府前街支行 姜勇
高郵市府前街支行的零售信貸客戶經(jīng)理姜勇一直以來以“歸零心態(tài)”務(wù)實(shí)做事，以飽滿的精神面對(duì)工作，熱忱地服務(wù)客戶。被評(píng)為2020-2021省分行優(yōu)秀黨員。
自2017年5月?lián)瘟闶坌刨J客戶經(jīng)理以來，他白天堅(jiān)持走訪調(diào)查，晚上加班加點(diǎn)做材料，凌晨回家是常態(tài)。勤奮與努力換來的，是一次次突破自我的優(yōu)秀成績(jī)單。
做為一名合格的零售信貸客戶經(jīng)理，他擁有飽滿的工作熱情，充分理解每一位客戶的難處。2020年年底，他在市場(chǎng)走訪時(shí)遇到一位客戶郭某，急需資金周轉(zhuǎn)。在此之前，他已詢問過多家銀行，發(fā)現(xiàn)放款等待時(shí)間長(zhǎng)，遠(yuǎn)水難解近渴。經(jīng)朋友推薦找到姜勇。姜勇在確定客戶貸款用途真實(shí)性后，急客戶所需，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行受理簽字，取得基礎(chǔ)材料后，隨后帶客戶去他行打印銀行流水，晚上加班整理材料寫報(bào)告。為確保第一時(shí)間放款，第二天一大早就上報(bào)系統(tǒng)，并立即與審查審批人員進(jìn)行了溝通匯報(bào)；審批后提前趕到不動(dòng)產(chǎn)中心取號(hào)排隊(duì)，為客戶節(jié)省時(shí)間辦理抵押手續(xù)，最終實(shí)現(xiàn)了在2個(gè)工作日內(nèi)成功放款。他的高效服務(wù)得到了該客戶的高度認(rèn)可，后續(xù)又追加辦理了我行省農(nóng)擔(dān)貸款100萬元。
做為一名合格的零售信貸客戶經(jīng)理，他保持十足的工作干勁，努力完成單位交與的每一項(xiàng)任務(wù)。每年的跨年賽和開門紅期間，他都會(huì)每天加班到深夜，就連周末也準(zhǔn)時(shí)到辦公室。2020年12月至2021年春節(jié)，他連續(xù)上了60多天的班，未曾休息過一天，家里的事情自然是顧不上的。一天晚上，他正在單位寫調(diào)查報(bào)告，愛人打電話來說二寶發(fā)燒。他只好暫時(shí)放下手中的工作，趕回去帶小孩去醫(yī)院掛水，等掛完水已是凌晨，但那份責(zé)任感讓他克服困意繼續(xù)埋頭寫材料，只為完成對(duì)客戶的承諾。在他心中，以最快的效率服務(wù)每一位客戶，全心全意為人民群眾辦實(shí)事，不僅是一位郵儲(chǔ)銀行員工的職業(yè)要求，更是一位黨員的思想要求。
做為一名合格的零售信貸客戶經(jīng)理，他團(tuán)結(jié)身邊同事，互相鼓勵(lì)、互相幫助，帶領(lǐng)大家共同進(jìn)步。信貸產(chǎn)品不斷更新，他都是第一時(shí)間學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)，例如之前的消費(fèi)極速貸，剛出臺(tái)時(shí)，他積極帶頭嘗試做業(yè)務(wù)，成功后毫無保留地將經(jīng)驗(yàn)分享給其他同事，并在操作過程中一對(duì)一指導(dǎo)，幫助解決疑難問題，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。在2021年一季度工作中，他積極配合支行行長(zhǎng)的工作，團(tuán)結(jié)其他同事，齊心協(xié)力，共同完成了支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，順利實(shí)現(xiàn)了開門紅。
（二）堅(jiān)守初心 服務(wù)三農(nóng)
——郭集支行 王喬
高郵市郭集支行設(shè)立近10年來，王喬在這片新興市場(chǎng)打下了“服務(wù)三農(nóng)”的一片藍(lán)天。初期他堅(jiān)持掃街、拜訪、擺攤設(shè)點(diǎn)、發(fā)放名片傳單等“刷頻”工作，日積月累，高郵湖西地區(qū)的企業(yè)老板也都認(rèn)識(shí)了他，并信任他。工作業(yè)績(jī)？他于今年6月參加了全省“最美鄉(xiāng)村信貸員”評(píng)選。
“哪里有需要，我就在哪里”是他的一句口頭禪。湖西的每條鄉(xiāng)間小道、每一個(gè)村組，都留下了他的足跡。在面對(duì)面的交流和溝通中，他真切了解到老百姓的難點(diǎn)和需求，并為每一位客戶制定出個(gè)性化金融方案；同時(shí)還經(jīng)常組織召開農(nóng)村種養(yǎng)殖大戶推介會(huì)、農(nóng)村企業(yè)主推介會(huì)等，宣傳推廣銀行貸款產(chǎn)品，獲取潛在客戶信息，登記客戶臺(tái)賬，記錄現(xiàn)場(chǎng)客戶反饋的我行產(chǎn)品及服務(wù)問題，提升服務(wù)能力，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。
工作雖然辛苦，但他卻覺得自己是幸福的。因?yàn)樵跀?shù)十年的工作中，見證了眾多的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者成長(zhǎng)和壯大，他覺得付出是值得的。
客戶何某是高郵市菱塘回族鄉(xiāng)清真村的種植大戶，從事花木種植十多年。幾年前，外地的他到高郵菱塘回族鄉(xiāng)從事承包土地，經(jīng)營(yíng)花木種植等，由于人生地不熟，較難獲取貸款。王喬了解到其資金需求后，第一時(shí)間上門對(duì)接，得知其在寶應(yīng)有一套住房，向其推薦了我行的抵押貸款，在最快的時(shí)間里為其發(fā)放了第一筆100萬元抵押貸款，解決了他的燃眉之急，從此何總穩(wěn)步發(fā)展。如今，擁有占地面積千余畝的花木農(nóng)場(chǎng)，在我行貸款的金額亦從100萬元提高到280萬元，融資成本也大幅下降。
在拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，王喬始終保持著清醒的頭腦，始終牢記“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，風(fēng)險(xiǎn)管控是第一責(zé)任”的理念。從事信貸工作近10年來，沒有發(fā)生過一筆不良貸款。他將自己的根深深扎在了農(nóng)村，認(rèn)認(rèn)真真踐行“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的金融服務(wù)理念，專注服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)郵儲(chǔ)金融人的力量。
（三）心系客戶、辛勤耕耘
——開發(fā)區(qū)支行 郭露
高郵市開發(fā)區(qū)支行信貸客戶經(jīng)理郭露自2011年9月入職以來，在多個(gè)崗位得到了鍛煉，在10年的職業(yè)生涯中，始終以嚴(yán)謹(jǐn)、真誠、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，被評(píng)為2020-2021年度市分行優(yōu)秀黨員、同時(shí)被推選為“2020—2021年總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)跨年度營(yíng)銷活動(dòng)最佳個(gè)人”。
“以客戶為中心”不只是一種從業(yè)人員思想上或口頭上的理念，而是實(shí)實(shí)在在的內(nèi)在行動(dòng)準(zhǔn)則。郭露在誠心為客戶服務(wù)的過程中，其中不少客戶成為了她的好朋友，她們?cè)谟龅絾栴}也會(huì)第一個(gè)想到她。
在工作與生活的協(xié)調(diào)上，即使是再努力也很難完美地平衡，對(duì)于郭露來說，隨時(shí)以客戶的時(shí)間為自己的工作時(shí)間。常常一個(gè)電話，她便放下手中的碗筷以最快的速度出現(xiàn)在客戶身邊，毫無怨言，為客戶排憂解難。郭露的丈夫是一名供電職工，也經(jīng)常加班，家里有年邁的老人和上學(xué)的小孩，作為一名母親、妻子、女兒，在家庭和事業(yè)的天平上，她把砝碼總是放在事業(yè)上，把工作放在了第一位。
一個(gè)平凡、默默無聞的女員工，憑著無私奉獻(xiàn)的精神和對(duì)郵儲(chǔ)事業(yè)執(zhí)著的追求，她將義無反顧地在郵儲(chǔ)這片天地繼續(xù)耕耘，向著更高，更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。
