“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展得太快，我們都跟不上時(shí)代咯！”在過(guò)年前上門拜訪老干部遺孀時(shí)，一位老奶奶拉著左家塘支行黨員柳慧的手，感慨的說(shuō)到。也正是這句話，深深觸動(dòng)到了她。
隨著時(shí)代的發(fā)展，銀行電子渠道業(yè)務(wù)不斷升級(jí)改革、線上服務(wù)能力不斷提升，以順應(yīng)當(dāng)代社會(huì)需求，但部分老年人面臨這種“數(shù)字鴻溝”，卻無(wú)法充分享受到它帶來(lái)的便利，他們對(duì)銀行業(yè)務(wù)的需求還是依靠柜面和上門服務(wù)渠道。建行長(zhǎng)沙左家塘支行坐落在長(zhǎng)沙老城區(qū)中間，被武警老干所、鐵路車務(wù)段、桂花村、荷葉塘等老年人密集的社區(qū)包圍，網(wǎng)點(diǎn)大廳服務(wù)人群多為老年人。在一次拜訪老干部遺孀時(shí)，老人們提出的這一社會(huì)問(wèn)題，印刻到了柳慧的心中。
6月25日，接到來(lái)自車務(wù)段一位龍姓工人的求助，其父親因?yàn)橥话l(fā)腦中風(fēng)現(xiàn)躺在床上不能行動(dòng)，雖有意識(shí)，但不能交流、也不能簽名，存折和存單的密碼均已忘記，現(xiàn)需重置密碼將錢取出用于老人急救。得知此情況后，柳慧第一時(shí)間請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，并于6月29日與客戶聯(lián)系，頂著35度的高溫，與客戶經(jīng)理朱衛(wèi)澤一同完成上門核實(shí)后，攜帶資料，將龍姓客戶接來(lái)網(wǎng)點(diǎn)并為其辦理了代理掛失業(yè)務(wù)，解決了客戶的當(dāng)務(wù)之急。
今年5月26日，得知武警養(yǎng)老院一位臥床老人存折忘記密碼，且其醫(yī)�？ㄒ�?yàn)榘肽晡磩?dòng)已暫停服務(wù)，左家塘支行黨員先鋒隊(duì)也以最快的速度安排與協(xié)調(diào)，于5月31日完成了上門核實(shí)，為客戶解決了燃眉之急。
“用心服務(wù)”這四個(gè)簡(jiǎn)單的字眼，其實(shí)做起來(lái)并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，它需要基層員工們?nèi)諒?fù)一日的堅(jiān)守和傾注，而這樣的上門服務(wù)的例子在左家塘支行不勝枚舉。在迅速做好上門服務(wù)、特事特辦的銀行服務(wù)的同時(shí)，柳慧也因優(yōu)質(zhì)服務(wù)在銀行高柜窗口，被客戶評(píng)為“最美窗口”、“微笑窗口”。在日常為老年人辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，將貼心化、細(xì)心化融入到服務(wù)中。老年人看不清、聽(tīng)不見(jiàn)、簽不好是常態(tài)，她總是耐心的指導(dǎo)，一遍又一遍的講解，每一位辦理業(yè)務(wù)的爺爺奶奶都豎起大拇指，稱贊她是態(tài)度最好的工作人員。
在柳慧的黨員心愿清單中，陳述著“我為群眾辦實(shí)事”的初心主題。為老年群體做好各種服務(wù)、解決難題，是“以客戶為中心”的最基本體現(xiàn)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的永恒主題。她立志當(dāng)一名有情懷的黨員，把對(duì)建行和社會(huì)的情懷融入到服務(wù)中，從一點(diǎn)一滴中力爭(zhēng)成為一面旗幟，辦實(shí)事，帶好頭，用金融的力量緩解社會(huì)“難點(diǎn)”，切實(shí)增強(qiáng)老年客群的幸福感、安全感。
