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真心守候必有收獲

——踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)有感
時(shí)間:2021-07-27 15:08:52  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:楊宇雯

   有一句諺語說:“播種一種思想,你可以收獲一種行為”。事實(shí)確實(shí)如此,做任何事情只要真心守候,汗水澆灌必將有所收獲。作為建行的一線員工,每天直面客戶打交道,在我們營銷的道路上,可能有汗水,也有淚水;可能有欣喜,也有感動(dòng);可能有埋怨,也有委屈。但是,我們可以憑借專業(yè)真誠的服務(wù)精神和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)效率,贏得客戶的信任,樹立良好的業(yè)界美譽(yù)。事實(shí)證明,只要我們用心服務(wù)客戶,想客戶之所需,急客戶之所想,客戶必定會(huì)給我們意向不到的驚喜,春天耕耘,秋天必有收獲。

   曾經(jīng),有一位異所白金級客戶到我行辦理大額現(xiàn)金取款業(yè)務(wù),由于沒有提前報(bào)計(jì)劃,當(dāng)天現(xiàn)金庫存也無法第一時(shí)間滿足客戶要求,客戶很不理解,并且認(rèn)為我們是故意刁難他。于是我耐心平和地安撫客戶,向他解釋我們的現(xiàn)金備付規(guī)則,并告知可以留下我的聯(lián)系方式,下次有現(xiàn)金計(jì)劃可以直接聯(lián)系我,我一定會(huì)滿足他的需求?蛻袈犃撕鬀]有再生氣,要我取五萬給他。當(dāng)我業(yè)務(wù)快辦完的時(shí)候,客戶突然和我道歉,說以前不知道有這樣的規(guī)定,對我發(fā)脾氣并不是針對我,希望我不要在意,并且加了我的微信,下次報(bào)計(jì)劃會(huì)提前和我聯(lián)系?蛻舻姆磻(yīng)讓我也很驚喜,其實(shí)我并沒有為他實(shí)際解決什么問題,只是做了我們能夠盡量為客戶做的服務(wù),可是客戶理解并認(rèn)可了,這也是服務(wù)工作最大的收獲。從此,我和這位客戶成為了好朋友,他有任何銀行業(yè)務(wù)問題都會(huì)第一時(shí)間想到我,向我咨詢了解。后來,在很多次關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)沖刺存款任務(wù)時(shí)我也敢于向他開口營銷,他都會(huì)盡力幫我完成一些任務(wù)。

   身為建行的一員,我們的一舉一動(dòng)、一言一行都代表著建行的管理和服務(wù)水平,影響著建行業(yè)界形象和地位。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù),我們贏得了客戶的尊重;因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù),我們獲得了自己的事業(yè);因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù),我們在屬于自己的崗位上茁壯成長,和網(wǎng)點(diǎn)共前進(jìn)同發(fā)展。如果沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟實(shí)力,再先進(jìn)的技術(shù),再良好的環(huán)境,再豐厚的資源,都不能轉(zhuǎn)化為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力,踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù),真心服務(wù),用心守候,必將有所收獲。

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