真心守候必有收獲

   有一句諺語說：“播種一種思想，你可以收獲一種行為”。事實(shí)確實(shí)如此，做任何事情只要真心守候，汗水澆灌必將有所收獲。作為建行的一線員工，每天直面客戶打交道，在我們營銷的道路上，可能有汗水，也有淚水；可能有欣喜，也有感動(dòng)；可能有埋怨，也有委屈。但是，我們可以憑借專業(yè)真誠的服務(wù)精神和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)效率，贏得客戶的信任，樹立良好的業(yè)界美譽(yù)。事實(shí)證明，只要我們用心服務(wù)客戶，想客戶之所需，急客戶之所想，客戶必定會(huì)給我們意向不到的驚喜，春天耕耘，秋天必有收獲。

   曾經(jīng)，有一位異所白金級客戶到我行辦理大額現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)，由于沒有提前報(bào)計(jì)劃，當(dāng)天現(xiàn)金庫存也無法第一時(shí)間滿足客戶要求，客戶很不理解，并且認(rèn)為我們是故意刁難他。于是我耐心平和地安撫客戶，向他解釋我們的現(xiàn)金備付規(guī)則，并告知可以留下我的聯(lián)系方式，下次有現(xiàn)金計(jì)劃可以直接聯(lián)系我，我一定會(huì)滿足他的需求�？蛻袈犃撕鬀]有再生氣，要我取五萬給他。當(dāng)我業(yè)務(wù)快辦完的時(shí)候，客戶突然和我道歉，說以前不知道有這樣的規(guī)定，對我發(fā)脾氣并不是針對我，希望我不要在意，并且加了我的微信，下次報(bào)計(jì)劃會(huì)提前和我聯(lián)系�？蛻舻姆磻�(yīng)讓我也很驚喜，其實(shí)我并沒有為他實(shí)際解決什么問題，只是做了我們能夠盡量為客戶做的服務(wù)，可是客戶理解并認(rèn)可了，這也是服務(wù)工作最大的收獲。從此，我和這位客戶成為了好朋友，他有任何銀行業(yè)務(wù)問題都會(huì)第一時(shí)間想到我，向我咨詢了解。后來，在很多次關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)沖刺存款任務(wù)時(shí)我也敢于向他開口營銷，他都會(huì)盡力幫我完成一些任務(wù)。

   身為建行的一員，我們的一舉一動(dòng)、一言一行都代表著建行的管理和服務(wù)水平，影響著建行業(yè)界形象和地位。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)，我們贏得了客戶的尊重；因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)，我們獲得了自己的事業(yè)；因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)，我們在屬于自己的崗位上茁壯成長，和網(wǎng)點(diǎn)共前進(jìn)同發(fā)展。如果沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟實(shí)力，再先進(jìn)的技術(shù)，再良好的環(huán)境，再豐厚的資源，都不能轉(zhuǎn)化為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真心服務(wù)，用心守候，必將有所收獲。