某日中午,一位中年婦女進(jìn)入了梅溪湖支行營(yíng)業(yè)大廳。大堂經(jīng)理立馬熱情地接待了她,詢問辦理業(yè)務(wù)需求。經(jīng)了解,這位女士母親的需要一份五年前的交易流水,而母親因?yàn)槟晔乱迅,且行?dòng)不便,無法前來網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行申請(qǐng),由于這一份流水涉及后一份官司的訴訟,非常著急。
大堂經(jīng)理把她帶到了柜臺(tái)進(jìn)行查詢,并及時(shí)將此情況匯報(bào)給了營(yíng)運(yùn)主管。營(yíng)運(yùn)主管得知該情況后立馬聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)副行長(zhǎng),為老人安排時(shí)間上門服務(wù)。由于本周我行有人員安排休假以及培訓(xùn),人員十分的緊張。但是在營(yíng)運(yùn)主管的溝通下,我行還是克服人員緊張的因素,有營(yíng)運(yùn)主管與個(gè)人業(yè)務(wù)副行長(zhǎng)攜帶上門服務(wù)申請(qǐng)表和代理掛失委托書去了老奶奶家中進(jìn)行了上門核實(shí)。老人的家屬對(duì)銀行的上門服務(wù)非常感謝,積極配合工作人員完成程序。隨后攜帶雙人身份證、上門服務(wù)申請(qǐng)表和代理掛失委托書來到柜臺(tái)辦理了后續(xù)環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)辦理完畢,客戶感激地說:“你們的服務(wù)真是貼心,沒想到這么快就辦完了,謝謝你們!”質(zhì)樸的話語中流露出的是對(duì)建行深深地感激與信任。
始于感恩,臻于感動(dòng)。為特殊人群排憂解難,雖是小事,彰顯的卻是大行的效率及執(zhí)行力。在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的條件下,特事特辦上門服務(wù),讓年齡大、臥病在床的特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù),就是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)群眾負(fù)責(zé)最好的詮釋。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)
京公網(wǎng)安備110114000920號(hào)