老奶奶急需的那一分流水

   某日中午，一位中年婦女進(jìn)入了梅溪湖支行營(yíng)業(yè)大廳。大堂經(jīng)理立馬熱情地接待了她，詢問辦理業(yè)務(wù)需求。經(jīng)了解，這位女士母親的需要一份五年前的交易流水，而母親因?yàn)槟晔乱迅�，且行�?dòng)不便，無法前來網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行申請(qǐng)，由于這一份流水涉及后一份官司的訴訟，非常著急。

   大堂經(jīng)理把她帶到了柜臺(tái)進(jìn)行查詢，并及時(shí)將此情況匯報(bào)給了營(yíng)運(yùn)主管。營(yíng)運(yùn)主管得知該情況后立馬聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)副行長(zhǎng)，為老人安排時(shí)間上門服務(wù)。由于本周我行有人員安排休假以及培訓(xùn)，人員十分的緊張。但是在營(yíng)運(yùn)主管的溝通下，我行還是克服人員緊張的因素，有營(yíng)運(yùn)主管與個(gè)人業(yè)務(wù)副行長(zhǎng)攜帶上門服務(wù)申請(qǐng)表和代理掛失委托書去了老奶奶家中進(jìn)行了上門核實(shí)。老人的家屬對(duì)銀行的上門服務(wù)非常感謝，積極配合工作人員完成程序。隨后攜帶雙人身份證、上門服務(wù)申請(qǐng)表和代理掛失委托書來到柜臺(tái)辦理了后續(xù)環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)辦理完畢，客戶感激地說：“你們的服務(wù)真是貼心，沒想到這么快就辦完了，謝謝你們！”質(zhì)樸的話語中流露出的是對(duì)建行深深地感激與信任。

   始于感恩，臻于感動(dòng)。為特殊人群排憂解難，雖是小事，彰顯的卻是大行的效率及執(zhí)行力。在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的條件下，特事特辦上門服務(wù)，讓年齡大、臥病在床的特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，就是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)群眾負(fù)責(zé)最好的詮釋。