老員工 新榜樣

   在我們浦東支行這個團(tuán)結(jié)友愛的大家庭中，有這樣一位普普通通的員工，入行26年，她一直憑借自己的工作態(tài)度感動著身邊人，帶動著青年人。大爺大媽們見到她就像見到了親人一樣，喚她一聲“小馬丫頭”，周圍的年輕同事常會親切地稱呼她為“馬大姐”，她就是愛崗敬業(yè)的“老”員工--馬莉。

   臨危授命，將“細(xì)、實、嚴(yán)”滲透至重點環(huán)節(jié)、重點業(yè)務(wù)。2020年淮安浦東支行網(wǎng)點運營風(fēng)險評級持續(xù)劣變，四季度劣變?yōu)镈-類網(wǎng)點。馬莉臨危授命，調(diào)至淮安浦東支行。“1382、1323、9403、99999打印日結(jié)單、1108。。。”網(wǎng)點員工經(jīng)常戲稱，馬大姐又開始念經(jīng)了。馬主任笑著說“我多念叨幾句，你們差錯就少幾個啦！”馬主任有她自己的一套“盯勁”，一年來，她始終能做到對遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕、集中處理退回、離柜畫面不簽退、錢章未收、日終未清點憑證、憑證漏拍錯拍、風(fēng)險事件進(jìn)行統(tǒng)計，公示上墻。次日晨會將每項業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點和控制措施傳達(dá)給網(wǎng)點員工，對差錯原因、重點環(huán)節(jié)、重點業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆分析，督促員工養(yǎng)成按照操作指引進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的好習(xí)慣。在馬主任的指導(dǎo)下，全網(wǎng)點員工共同努力，淮安浦東支行連續(xù)兩個季度運營分級保持A類，成功退出高風(fēng)險網(wǎng)點隊列。

   吃苦耐勞，竭盡全力干好本職，注重提高業(yè)務(wù)運營操作能力�；窗财謻|支行是解款車第一站，馬主任總是第一個抵達(dá)單位，提前打掃網(wǎng)點，整理工位，調(diào)試終端、打印機(jī)等工作，同時還為同事們燒好開水。柜員不愿收的零散破鈔，她搶著收，別人得空站起來休息或者上洗手間緩解一會兒，她卻一直進(jìn)行對公、對私新開戶及存量賬戶的排查工作。下班后，其他員工都忙著結(jié)賬回家，她卻總是一遍遍的檢查當(dāng)日工作流程。疫情期間，因自己居住地離網(wǎng)點相對較近，他主動承擔(dān)起臨時加班的工作。近年來網(wǎng)點業(yè)務(wù)更新迅速，作為一名老員工，她主動學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，及時查看分行網(wǎng)訊中的“業(yè)務(wù)案例”欄目，對優(yōu)秀案例進(jìn)行提煉總結(jié)。在學(xué)習(xí)的同時，做好會議記錄和補(bǔ)課記錄并定期裝訂成冊，專門保管，主動提高自身業(yè)務(wù)能力，不推諉業(yè)務(wù)，遇到短時間無法解決的特殊業(yè)務(wù)，她會巧妙地同各式各樣的客戶進(jìn)行溝通，在得到客戶理解后，留下客戶聯(lián)系方式，再后續(xù)解決。

   馬莉就是這樣一位有著高度責(zé)任感的工行運營主管，誰說她“老”？她活到老，學(xué)到老的勁頭，感動著客戶，影響著青年一輩，她只是千千萬萬工行員工中普通的一員，她以實際行動為我們新員工樹立了榜樣。