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老員工 新榜樣

時間:2021-08-05 13:35:27  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行淮安分行  作者:姚志茹

   在我們浦東支行這個團(tuán)結(jié)友愛的大家庭中,有這樣一位普普通通的員工,入行26年,她一直憑借自己的工作態(tài)度感動著身邊人,帶動著青年人。大爺大媽們見到她就像見到了親人一樣,喚她一聲“小馬丫頭”,周圍的年輕同事常會親切地稱呼她為“馬大姐”,她就是愛崗敬業(yè)的“老”員工--馬莉。

   臨危授命,將“細(xì)、實、嚴(yán)”滲透至重點環(huán)節(jié)、重點業(yè)務(wù)。2020年淮安浦東支行網(wǎng)點運營風(fēng)險評級持續(xù)劣變,四季度劣變?yōu)镈-類網(wǎng)點。馬莉臨危授命,調(diào)至淮安浦東支行。“1382、1323、9403、99999打印日結(jié)單、1108。。。”網(wǎng)點員工經(jīng)常戲稱,馬大姐又開始念經(jīng)了。馬主任笑著說“我多念叨幾句,你們差錯就少幾個啦!”馬主任有她自己的一套“盯勁”,一年來,她始終能做到對遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕、集中處理退回、離柜畫面不簽退、錢章未收、日終未清點憑證、憑證漏拍錯拍、風(fēng)險事件進(jìn)行統(tǒng)計,公示上墻。次日晨會將每項業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點和控制措施傳達(dá)給網(wǎng)點員工,對差錯原因、重點環(huán)節(jié)、重點業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆分析,督促員工養(yǎng)成按照操作指引進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的好習(xí)慣。在馬主任的指導(dǎo)下,全網(wǎng)點員工共同努力,淮安浦東支行連續(xù)兩個季度運營分級保持A類,成功退出高風(fēng)險網(wǎng)點隊列。

   吃苦耐勞,竭盡全力干好本職,注重提高業(yè)務(wù)運營操作能力;窗财謻|支行是解款車第一站,馬主任總是第一個抵達(dá)單位,提前打掃網(wǎng)點,整理工位,調(diào)試終端、打印機(jī)等工作,同時還為同事們燒好開水。柜員不愿收的零散破鈔,她搶著收,別人得空站起來休息或者上洗手間緩解一會兒,她卻一直進(jìn)行對公、對私新開戶及存量賬戶的排查工作。下班后,其他員工都忙著結(jié)賬回家,她卻總是一遍遍的檢查當(dāng)日工作流程。疫情期間,因自己居住地離網(wǎng)點相對較近,他主動承擔(dān)起臨時加班的工作。近年來網(wǎng)點業(yè)務(wù)更新迅速,作為一名老員工,她主動學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),及時查看分行網(wǎng)訊中的“業(yè)務(wù)案例”欄目,對優(yōu)秀案例進(jìn)行提煉總結(jié)。在學(xué)習(xí)的同時,做好會議記錄和補(bǔ)課記錄并定期裝訂成冊,專門保管,主動提高自身業(yè)務(wù)能力,不推諉業(yè)務(wù),遇到短時間無法解決的特殊業(yè)務(wù),她會巧妙地同各式各樣的客戶進(jìn)行溝通,在得到客戶理解后,留下客戶聯(lián)系方式,再后續(xù)解決。

   馬莉就是這樣一位有著高度責(zé)任感的工行運營主管,誰說她“老”?她活到老,學(xué)到老的勁頭,感動著客戶,影響著青年一輩,她只是千千萬萬工行員工中普通的一員,她以實際行動為我們新員工樹立了榜樣。

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