因?yàn)檫@份認(rèn)真，我安心

    “天上還能真的掉餡餅？這肯定是詐騙電話！”李女士接到我行同事電話時(shí)，這是她腦海里的第一反應(yīng)。

    8月6號(hào)，人民中路支行業(yè)務(wù)主管收到自助存款機(jī)報(bào)錯(cuò)提示，在清機(jī)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備長(zhǎng)款10000元，但此前并未收到客戶的任何反饋。因此，我行業(yè)務(wù)主管只能從頭到尾篩查可疑流水，找到這筆長(zhǎng)款的真主。經(jīng)過(guò)逐項(xiàng)排查，最后鎖定目標(biāo)客戶李女士，于是撥通了她的電話：
 
    “李女士您好，我是建行人民中路支行的工作人員，請(qǐng)問(wèn)您在我行ATM機(jī)上存錢是不是有錢沒到賬？”
 
    “你搞錯(cuò)了吧，我沒有去你們銀行存錢啊。”客戶略有一絲防備。
 
    “您尾號(hào)****的銀行卡顯示8月6號(hào)在我行辦理存款業(yè)務(wù)……”
 
    直到主管詳細(xì)說(shuō)來(lái)，李女士這才想起來(lái)，她先生當(dāng)天確實(shí)替她去存錢，但她表示錢都已經(jīng)到賬了。抱著懷疑的態(tài)度，主管又聯(lián)系上了李女士的先生。
 
    “您好王先生，這里是建行人民中路支行，請(qǐng)問(wèn)你6號(hào)在我行ATM機(jī)上存錢時(shí)是不是有錢沒到賬？”
 
    “錢到賬了啊，我老婆說(shuō)收到了……”
 
    雙向求證都被否認(rèn)，主管這下納悶了，這“無(wú)家可歸的錢”還是第一次碰到。再次盤查可疑流水，依然指向李女士銀行卡賬號(hào)，為了找明真相，抱著各種猜測(cè)，主管一邊找出當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像，一邊撥通了王先生的電話。從業(yè)務(wù)辦理的第一刻，仔細(xì)觀察他的每一個(gè)動(dòng)作，一邊詢問(wèn)一邊分析，一五一十還原當(dāng)時(shí)的情形。直到分析中途，王先生才恍然大悟，存錢過(guò)程中設(shè)備確實(shí)出現(xiàn)過(guò)小插曲，雖然錢進(jìn)了設(shè)備并打出回執(zhí)單，但他并未發(fā)現(xiàn)異常。實(shí)際上存的現(xiàn)金總額是49800元，但與李女士賬戶到賬只有39800到賬，兩人都比較大意，事后也并未對(duì)過(guò)賬。
 
    這一場(chǎng)“烏龍”終于有了結(jié)局，客戶對(duì)我行工作人員的求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度贊不絕口，“你們建行真是太負(fù)責(zé)了，要不工作人員三番五次與我們聯(lián)系、為我們查詢，我還不知道我少了這么多錢。錢存在你們建行，我安心！”客戶李女士專程來(lái)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)撥通95533服務(wù)熱線感謝我行工作人員。
 
    傳承建設(shè)銀行“金融報(bào)國(guó)，人民至上”的價(jià)值理念，人民中路支行全體員工秉持服務(wù)為民的初心擔(dān)當(dāng)作為，以點(diǎn)滴奉獻(xiàn)將“我為群眾做實(shí)事”做透做實(shí)，以嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)著守住民生幸福線，以責(zé)任和專業(yè)筑起百姓金融港灣。