銀行界
首 頁 | 業(yè)界動態(tài) | 銀行培訓 | 資格認證 | 在線學習 | 政策法規(guī) | 銀行理財 | 專家觀點 | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務
城商行 | 農村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動態(tài) | 貸款通道 | 銀行會客廳 | 銀企對接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點人物 | 機構分析 | 貸款產品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級搜索
您當前的位置:首頁 > 休閑BANK > 七彩生活

淺談銀行服務對網點綜合能力的提升

時間:2021-08-19 16:51:47  來源:銀行界網  供稿單位:建行長沙河西支行  作者:李雪

    服務是銀行的生命線,“為客戶提供更好服務”是我們建行的使命之一,隨著人們生活水平的提高和社會的發(fā)展,對銀行業(yè)的優(yōu)質服務提出了更高的要求。我們每一名員工從入行起就深知服務的重要性,在工作中對服務的認知也不斷在加深。

    首先,服務最重要的是“專業(yè)”與“溫度”。專業(yè)是基石,通過一系列的培訓、學習、檢查,標準服務在我行已成為常態(tài)化,“7+8柜面服務工作法”深入人心并實際運用到工作的方方面面,標準化的專業(yè)服務使業(yè)務辦理更為高效、規(guī)范,從而樹立我行的大行形象。而有溫度的服務是根本,正如陳中新行長所言,我們不能做只顧賣藥、推銷產品的“藥店”,而應做對癥下藥、時刻為病人著想的“醫(yī)院”。只有用心去真誠服務每一位客戶,急客戶所急,需客戶所需,想客戶所想,真正站在客戶的角度上考慮問題、解決問題,讓客戶感受到家一般的溫暖,才能真正提高客戶的忠誠度。優(yōu)質服務實現(xiàn)的是我們銀行與客戶的雙贏,客戶滿意的解決了問題,我們也在細心親切的服務中贏得客戶的信任,與客戶建立更緊密的聯(lián)系,形成良好的口碑,從而吸引到更多的客戶。

    其次,構建優(yōu)質的服務團體。俗話說“單絲不成線,獨木難成林”。團隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。任何一個人離開了團隊都會成為無土之木,無水之魚,銀行的服務工作也是一樣,由于每個崗位的員工分工不同,很多時候沒辦法一對一從始至終服務客戶。

    最后,服務要注重細節(jié)。我們要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里有需要改善。

    只有優(yōu)化了服務管理,引導員工增強主動服務、優(yōu)質服務的意識,努力構建優(yōu)質服務團體,提升市場競爭力,提升網點綜合服務能力,才能促進業(yè)務的高質量發(fā)展。

發(fā)表評論 共有條評論
用戶名: 密碼:
驗證碼: 匿名發(fā)表

·銀保監(jiān)會:超1.8萬億元·央行:要把再貸款再貼
·金融系統(tǒng)全力支持抗擊·銀保監(jiān)會吹響戰(zhàn)勝疫情
·央行召開會議明確2020

圖片新聞

央行:3月末M2余額227.65萬億元
易綱出席二十國集團財長和央行行長視頻會議
銀保監(jiān)會:2020年末小微企業(yè)續(xù)貸余額達2.25萬億元
北京金融法院即將掛牌,將管轄哪些案件

熱門點擊

銀行業(yè)金融機構總資產情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機構資產份額

在線調查

2021年您對哪家全國股份制銀行服務最滿意?
  •  中國農業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務 | 關于我們 | 服務內容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問:北京貝邦律師事務所 姜波

版權所有:銀行界 京ICP備10000166號

京公網安備110114000920號