服務是銀行的生命線，“為客戶提供更好服務”是我們建行的使命之一，隨著人們生活水平的提高和社會的發(fā)展，對銀行業(yè)的優(yōu)質服務提出了更高的要求。我們每一名員工從入行起就深知服務的重要性，在工作中對服務的認知也不斷在加深。
首先，服務最重要的是“專業(yè)”與“溫度”。專業(yè)是基石，通過一系列的培訓、學習、檢查，標準服務在我行已成為常態(tài)化，“7+8柜面服務工作法”深入人心并實際運用到工作的方方面面，標準化的專業(yè)服務使業(yè)務辦理更為高效、規(guī)范，從而樹立我行的大行形象。而有溫度的服務是根本，正如陳中新行長所言，我們不能做只顧賣藥、推銷產品的“藥店”，而應做對癥下藥、時刻為病人著想的“醫(yī)院”。只有用心去真誠服務每一位客戶，急客戶所急，需客戶所需，想客戶所想，真正站在客戶的角度上考慮問題、解決問題，讓客戶感受到家一般的溫暖，才能真正提高客戶的忠誠度。優(yōu)質服務實現(xiàn)的是我們銀行與客戶的雙贏，客戶滿意的解決了問題，我們也在細心親切的服務中贏得客戶的信任，與客戶建立更緊密的聯(lián)系，形成良好的口碑，從而吸引到更多的客戶。
其次，構建優(yōu)質的服務團體。俗話說“單絲不成線，獨木難成林”。團隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。任何一個人離開了團隊都會成為無土之木，無水之魚，銀行的服務工作也是一樣，由于每個崗位的員工分工不同，很多時候沒辦法一對一從始至終服務客戶。
最后，服務要注重細節(jié)。我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。
只有優(yōu)化了服務管理，引導員工增強主動服務、優(yōu)質服務的意識，努力構建優(yōu)質服務團體，提升市場競爭力，提升網點綜合服務能力，才能促進業(yè)務的高質量發(fā)展。
