有這么一個(gè)人，忙碌的身影總是在靖江季市支行里隨著客戶的呼喚不停地穿梭著，熱情周到，春風(fēng)笑容，耐心細(xì)致是她帶給客戶和同事最溫馨的感染力，想客戶之所想，急客戶之所需，她無微不至的服務(wù)，為季市支行增加了一個(gè)又一個(gè)忠實(shí)老客戶......這就是我們的網(wǎng)點(diǎn)主任王祁。
還記得幾天前夏日炎炎的下午，我行迎來了一位步履蹣跚的老人，老人年紀(jì)大了，行動(dòng)不便，一些轉(zhuǎn)賬匯款的業(yè)務(wù)溝通也存在障礙，王主任先給老人倒杯水，幫他找座位，然后一遍又一遍有耐心地給老人解釋我們的業(yè)務(wù)需提供的證件和材料，指導(dǎo)他填單，然后跟老人的家人溝通，確認(rèn)信息無誤后，給老人家辦理了業(yè)務(wù)。王主任細(xì)致入微的服務(wù)審審打動(dòng)了老人，后來老人的存款理財(cái)業(yè)務(wù)一旦有需求就來網(wǎng)點(diǎn)熱情的呼喚：你們王主任在嗎。
這其實(shí)是一件小事，但說明了很多問題。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)做的業(yè)務(wù)，能打動(dòng)客戶的，都是從細(xì)致入微的事件開始，一個(gè)會(huì)心的微笑，一個(gè)親切的問候，一杯貼心的溫水......只要我們堅(jiān)持了，就能得到客戶的信任和認(rèn)可。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的普通，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱，這樣的你就會(huì)從平庸的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為興趣，只有這樣，你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”所以我們新員工都應(yīng)該學(xué)習(xí)王主任‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩，學(xué)習(xí)這種不平凡的工匠精神，為客戶服務(wù)。
