李若和，現(xiàn)任建行溫州甌海龍霞支行營運(yùn)主管，自2005年10月入行工作以來她一直懷著對銀行事業(yè)的滿腔熱情，數(shù)年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，一步一個腳印，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。
一、以人為本，提高員工業(yè)務(wù)水平
作為一名營運(yùn)主管，李若和是邊干邊學(xué)邊總結(jié)。她對運(yùn)營管理工作，摸索出一套行之有效的管理方法。一是針對年齡較大、操作習(xí)慣不規(guī)范的員工，生活上關(guān)心他們，工作中經(jīng)常提醒，并把經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總，利用休息時間與他們一起討論分析，找出問題的根源并加以解決。二是對單位的業(yè)務(wù)骨干，采取激勵策略，對他們的成績進(jìn)行肯定的同時寄予他們更大的期望、鼓勵他們?nèi)〉酶蟮倪M(jìn)步。三是對于業(yè)務(wù)生疏的新員工，耐心細(xì)致地為他們解答任何疑問讓他們盡快的熟悉業(yè)務(wù)，熟悉操作，并且從各個方面關(guān)心和指導(dǎo)他們，如利用晚上時間進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)以及業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。通過一系列有力措施，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，單位的整體水平得到了全面提高。
二、關(guān)心同事、增強(qiáng)凝聚力
和諧的工作氛圍、輕松的工作環(huán)境能讓大家的工作取得更好的成效。十幾年的工作經(jīng)驗就是金錢難以買到的財富。她在工作中用心對待每一個員工，體諒每一個員工的辛苦。堅持快樂工作的理念，每天把快樂傳遞給大家，真心真意的對待每一個人，在單位內(nèi)部創(chuàng)造了良好的人際關(guān)系，營造了融洽的工作氛圍。大家有什么困難都愿意找我?guī)兔�，有什么心事都喜歡找我述說，使網(wǎng)點員工們時時刻刻感受到“家”的溫暖，單位的凝聚力和向心力得到了加強(qiáng)。她總是說“人生的價值在于奉獻(xiàn)，選擇了建行，就是選擇了我的人生，為建行奉獻(xiàn)青春，我無怨無悔！”
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，用心工作
“一枝獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。”在日常工作中，她自學(xué)新業(yè)務(wù)，先掌握理論知識，然后再通過實踐對業(yè)務(wù)要點進(jìn)行加深和鞏固。對新一代的新功能上線和系統(tǒng)優(yōu)化總能第一時間讓員工學(xué)習(xí)和運(yùn)用。堅持每月一次的業(yè)務(wù)知識測評和每日晨會的學(xué)習(xí)， 并把每次的稽核差錯、上級行檢查出來的問題整理好放在網(wǎng)點內(nèi)部郵箱供員工學(xué)習(xí)借鑒。在全體員工的共同努力下龍霞支行被評為2020年柜面操作風(fēng)險等級一級單位。
四、言傳身教，提高規(guī)范化服務(wù)水平
在工作中，她處處以“為客戶服務(wù)”為宗旨，積極教育和引導(dǎo)廣大員工樹立良好的服務(wù)理念，鼓勵員工積極參加各類的服務(wù)競賽活動，做好文明創(chuàng)建活動，真正把“服務(wù)零投訴、溝通零距離 、管理零縫隙”與提高服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)結(jié)合起來，與“7+9”練兵結(jié)合起來，網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)水平有了大幅提高。2020年的12月11日，一位客戶急沖沖的跑進(jìn)網(wǎng)點尋求幫助，經(jīng)大堂值班的李若和上前詢問，原來她的丈夫需要打印銀行卡明細(xì)用于殘疾人補(bǔ)助申請，按規(guī)定，此項業(yè)務(wù)須由本人持身份證到智慧機(jī)辦理，經(jīng)過進(jìn)一步了解：客戶的丈夫在幾年前突發(fā)腦溢血，長期臥床無法行動，因此無法來網(wǎng)點辦理打印明細(xì)業(yè)務(wù)。李若和當(dāng)即向客戶推薦了我行的新業(yè)務(wù)——建行到家，并立即安排了兩名員工上門教客戶體驗該業(yè)務(wù)，事后客戶對我行的服務(wù)贊不絕口。利用這件事，現(xiàn)身說法，闡明了服務(wù)永無止境的道理，使員工深受教育。
五、耐心細(xì)致，維護(hù)客戶利益
春節(jié)前夕，龍霞支行柜臺前有幾個客戶面色緊張，神情恍惚，李若和便上前詢問是否需要幫助，而客戶躲躲閃閃，欲言又止。經(jīng)過耐心的詢問與勸導(dǎo)，客戶終于道出了其中的緣由。原來，他們收到了浙江一警官電話，說他們涉嫌販毒，但有可能是他們的身份信息被別人盜用，讓他們提供銀行存款賬戶及相關(guān)信息，以便警方核實。雖說他們經(jīng)常聽人說過電信詐騙，但當(dāng)他們通過114查詢后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)當(dāng)時顯示的號碼確為該警局號碼，因此信以為真。當(dāng)時就對這種說法產(chǎn)生了懷疑，可能是犯罪分子使用變號軟件顯示警局號碼，安撫好客戶情緒，通過114查詢警局號碼，并聯(lián)系對方，雖然聯(lián)系電話確為該警局電話，但該警局并未偵辦此類案件，也沒有林姓警官。我告知客戶這是一起電信詐騙，要求其立即到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報案，最終讓客戶避免了大額的資金損失，也為建行增加了多位忠實客戶。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，辛勤的汗水換來了成績，李若和的付出也獲得了認(rèn)可，多次被分行評為先進(jìn)個人、優(yōu)秀柜員等榮譽(yù)稱號。她將繼續(xù)秉承著對建行的激情和熱情，為熱愛的事業(yè)奉獻(xiàn)熱血、智慧和青春！
