時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)防控的第一道關(guān)口，腳踏實(shí)地工作，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
——葉學(xué)晨
葉學(xué)晨，現(xiàn)任中國(guó)建設(shè)銀行溫州南城支行運(yùn)營(yíng)主管，盡心盡責(zé)按照運(yùn)營(yíng)主管賦予的工作職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，榮獲2020年度溫州分行“優(yōu)秀委派營(yíng)運(yùn)主管”稱(chēng)號(hào)以及“浙江省分行2020年度營(yíng)運(yùn)條線‘營(yíng)運(yùn)標(biāo)兵’榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)”。
不斷學(xué)習(xí)，勇?lián)厝?/p>
每一天她都以飽滿的熱情、真誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶(hù)，以超強(qiáng)的責(zé)任感去完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)。“學(xué)如逆水行舟、不進(jìn)則退”，她更深知學(xué)無(wú)止境，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能讓自己更加快速的成長(zhǎng)，才能讓自己的價(jià)值得到更好地體現(xiàn)。運(yùn)營(yíng)人員是風(fēng)險(xiǎn)防控的第一道防線，她深知自己身上的責(zé)任重大，必須加快豐富自身業(yè)務(wù)知識(shí)、提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力，管理能力，溝通協(xié)作能力等，才能更好地把好關(guān)，為客戶(hù)做好服務(wù)，隨時(shí)解決各種問(wèn)題。
她一直以身作則，帶領(lǐng)全員共同進(jìn)步。以總行開(kāi)展的“反洗錢(qián)”以及“斷卡”行動(dòng)為契機(jī)，及時(shí)組織大家學(xué)習(xí)總、分行下發(fā)的文件和規(guī)章制度，結(jié)合各個(gè)支行在日常檢查工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，剖析原因并結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行講解，讓大家深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，從而有效的防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)案件的發(fā)生。通過(guò)她的努力，南城支行全年無(wú)風(fēng)險(xiǎn)案件，集中業(yè)務(wù)通過(guò)率也控制在分行標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。
真誠(chéng)服務(wù)，打造品牌
她本著“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，永遠(yuǎn)把客戶(hù)的利益和需求放在首位，貼心的服務(wù)，讓客戶(hù)體會(huì)到了賓至如歸的感覺(jué)。同時(shí)，她還不忘督促網(wǎng)點(diǎn)全員的服務(wù)，當(dāng)他們?cè)诜⻊?wù)中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與員工溝通，查找原因，及時(shí)整改，對(duì)服務(wù)中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)及時(shí)制止，為支行規(guī)范化服務(wù)深入人心奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
她還通過(guò)組織網(wǎng)點(diǎn)全員學(xué)習(xí)、觀看流程及崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)、技巧，進(jìn)行討論、說(shuō)出自己的心得體會(huì)，使運(yùn)營(yíng)人員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)含有了更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。
精益求精，銳意進(jìn)取
運(yùn)營(yíng)主管是需要過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的，必須全面熟悉和掌握業(yè)務(wù)操作，以確保自已在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中能夠準(zhǔn)確處理可能發(fā)生的異常情況，做好運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)把控。對(duì)此，葉學(xué)晨不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研各項(xiàng)基本制度和操作規(guī)程，掌握精神實(shí)質(zhì)，并根據(jù)支行實(shí)際情況和特點(diǎn)總結(jié)歸納。做好網(wǎng)點(diǎn)模范表率的同時(shí)，常常與大家認(rèn)真研究討論疑難問(wèn)題，并及時(shí)與上級(jí)行溝通反饋。她積極帶頭執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決杜絕逆流程或忽略程序操作現(xiàn)象，做到原則面前不讓步、不含糊、立場(chǎng)堅(jiān)定，確保支行運(yùn)營(yíng)工作平穩(wěn)運(yùn)行。在她的帶領(lǐng)和大家的共同努力下，南城支行的運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量顯著提升。
運(yùn)營(yíng)主管的工作對(duì)于葉學(xué)晨來(lái)說(shuō)是歷練更是成長(zhǎng)，她深信，只要懷有對(duì)工作的熱愛(ài)和強(qiáng)烈的責(zé)任心，一定可以給領(lǐng)導(dǎo)和同事交一份滿意的答卷。在未來(lái)，她將一如既往，倍加努力，時(shí)刻保持一顆清醒的頭腦，用扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)武裝自己，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)防控的第一道關(guān)口，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極傳播正能量，為建設(shè)銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
