歲月如梭，我來(lái)建行工作已有多年。隨著金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，建設(shè)銀行除了出售自己的有型產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，要想做到以客戶為中心的服務(wù)理念就需要每個(gè)建行人的共同努力。
通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn)，做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見(jiàn)影般的效果。
首先，擁有良好的員工形象。員工形象是建設(shè)銀行的第一“門面”。柜臺(tái)是建設(shè)銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)建設(shè)銀行的開(kāi)始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。
其次，要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，需要笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“帶好您的隨時(shí)物品”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問(wèn)候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
再次是業(yè)務(wù)介紹。要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹我行的產(chǎn)品，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，我們要應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
由于工作中充滿著偶然性和變化性，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛(ài)行如家。
