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愛(ài)行如家

銀行服務(wù)心得體會(huì)
時(shí)間:2021-08-25 08:42:12  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:殷勤

   歲月如梭,我來(lái)建行工作已有多年。隨著金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化,建設(shè)銀行除了出售自己的有型產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),要想做到以客戶為中心的服務(wù)理念就需要每個(gè)建行人的共同努力。

   通過(guò)幾年的工作積累,我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn),做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見(jiàn)影般的效果。

   首先,擁有良好的員工形象。員工形象是建設(shè)銀行的第一“門面”。柜臺(tái)是建設(shè)銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁,是客戶真正認(rèn)識(shí)建設(shè)銀行的開(kāi)始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ),會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。

   其次,要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)時(shí),需要笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“帶好您的隨時(shí)物品”,下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問(wèn)候或咐囑,會(huì)給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。

   再次是業(yè)務(wù)介紹。要根據(jù)不同客戶的需求,主動(dòng)、熱情、耐心地介紹我行的產(chǎn)品,在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚,避免使用專業(yè)名詞,令客戶不易理解,講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí),我們要應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶、理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

   由于工作中充滿著偶然性和變化性,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛(ài)行如家。

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