8月9日結束馬培后，我們新一批員工又馬不停蹄地開始了支行培訓。華興支行短短兩天的培訓，卻讓我對未來銀行從業(yè)的道路有了更明晰的方向。與馬培相比，支行的培訓更加接地氣，馬培是樹干的話，支行培訓就像樹枝和枝上的樹葉，讓我對具體網點的業(yè)務特色有了更具形化的認識。
兩天課程的總體安排主要為銀行從業(yè)人員基礎知識、業(yè)務知識和企業(yè)文化知識，其中基礎知識課程包括黨紀廉潔教育、安全保衛(wèi)知識、內控合規(guī)及反洗錢業(yè)務風險知識，業(yè)務知識課程包括個金產品介紹、對公產品介紹、住房租賃業(yè)務知識，企業(yè)文化知識包括企業(yè)文化知識和三大戰(zhàn)略。每位老師都是各自領域的頂尖人才，精煉的語言讓我們能迅速理解并消化講課內容。
讓我印象最為深刻的是紀檢組黃群副組長給我們分享的兩點工作體會：一是“每一次外出都當成見重要客戶”，二是“創(chuàng)造和把握每一個機會，展示屬于自己的舞臺”。
結合自己入職一個月的工作情況來看，我剛開始對于銀行工作沒有清楚的概念，再加上沒有做好從學生到銀行從業(yè)者的心理準備，想象與實際工作的巨大落差讓我的內心有一點失落感和挫敗感，雖然能及時完成工作內容，但沒有一股向上的沖勁。在老師分享體會后，我想到了身邊的同事，人民中路支行的每一位都堅持每天對客戶真誠高效服務，對每項產品和業(yè)務流程都十分熟悉，并且還保持著學習熱情積極參與各項技能考試，我突然明白了“心態(tài)”這一看似虛無縹緲的力量的重要性。我們在做好角色轉換時，應做到感恩心、細心、同理心、信心。感恩心是端正態(tài)度的重要前提，對于提供給我們學習鍛煉機會的崗位應保持感恩之心，對于共同學習共同成長的同事保持感恩之心。
細心是做好柜員工作的基石，我的每一個微小的失誤都有可能給建行帶來巨大損失，對于可能造成差錯的原因要了解，賬號、票據、金額等要多次核對，對于不同之處要及時詢問主管。同理心是優(yōu)質服務的必備素養(yǎng)，只有與客戶換位思考，才能了解客戶的痛點，一方面能切實解決客戶的不滿，另一方面能進行精準營銷，提高服務客戶的能力。信心則包含了兩方面的含義，一是在接受任務后要做好充分的準備，二是在完成任務時要保持自信的態(tài)度。通過以上“四心”，我相信我能逐步成為一名合格的銀行從業(yè)人員。
希望我們這一批新員工都能做好從學生到員工的角色轉化，早日成為“華興之光”�。ㄈ嗣裰新分校�
