呂亞洲，中共黨員，曾任職多個崗位，柜員，大堂經(jīng)理，業(yè)務(wù)主管，網(wǎng)點負責人，現(xiàn)任鹽城射陽幸福大道支行運營主管。其工作經(jīng)驗豐富，有較強的責任感，對身邊的同事負責，對柜臺外的客戶負責，能更好地防控運營管理中各種各樣的風險，以高度的責任感和使命感帶好身邊的同事，通過對易發(fā)風險點的把控分析、業(yè)務(wù)運營操作的每個細把握，引導(dǎo)客服經(jīng)理規(guī)范操作，給客戶高效、便捷、安全的服務(wù)體驗。
一、善于學習
運營主管是網(wǎng)點臨柜業(yè)務(wù)運行的管理者、組織者和監(jiān)督者。呂亞洲能自覺養(yǎng)成良好的工作習慣，自覺遵守各項規(guī)章制度，帶頭規(guī)范操作，嚴格按流程辦理各類業(yè)務(wù)，防止差錯和風險發(fā)生。日常工作中，他強化對客服經(jīng)理進行業(yè)務(wù)培訓、合規(guī)教育，通過典型案例分析，以案為鑒、舉一反三起到了警示作用。特別是對特殊業(yè)務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)開展有針對性的輔導(dǎo)培訓，幫助客服經(jīng)理盡快提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保網(wǎng)點安全營運。
二、強化責任
該同志認真落實督導(dǎo)各項檢查計劃，從關(guān)鍵環(huán)節(jié)、風險隱患、外部沖擊等角度出發(fā)，加大對對各類業(yè)務(wù)運營風險事件的現(xiàn)場核查和巡查力度，跟蹤整改落實情況，規(guī)范高風險業(yè)務(wù)管理。對重點關(guān)注類以上風險事件逐筆監(jiān)督，從日常管理、制度執(zhí)行中捕捉信息，及時防堵各種隱患漏洞，強化運營風險過程控制，把握堵塞風險事件的第一道關(guān)口，全面提升網(wǎng)點標準化、規(guī)范化業(yè)務(wù)處理能力和風險防控水準。
該同志以實質(zhì)重于形式作為內(nèi)控監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認真細致的督促檢查，堅持按計劃、按程序每周開展一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有記錄、有整改、對責任人有處理。堅持認為管理好內(nèi)控事業(yè)，不僅是對自己負責，也是對他人負責，更是對工行事業(yè)負責。
三、主動擔當
疫情風險面前，作為營業(yè)網(wǎng)點的店長，他總說：我是黨員，我靠前。他主動放棄休假，犧牲休息時間，堅守崗位，為客戶提供線上服務(wù)，他善待每一位客戶，總是循循善誘，與人為善。他常說，只有用心服務(wù)才能贏得客戶的信賴，只有用心服務(wù)才能使客戶體驗到工行服務(wù)溫馨，只有用心服務(wù)才能在競爭中立于不敗之地。他砥礪前行，牢記使命，踐行著一個共產(chǎn)黨員的承諾，以軍營老班長的作風，沖鋒在前、主動擔當，充分發(fā)揮了一名黨員的先鋒模范作用。
