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平凡崗位 履職擔當

時間:2021-08-26 12:44:01  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行鹽城分行  作者:項倩

   呂亞洲,中共黨員,曾任職多個崗位,柜員,大堂經(jīng)理,業(yè)務(wù)主管,網(wǎng)點負責人,現(xiàn)任鹽城射陽幸福大道支行運營主管。其工作經(jīng)驗豐富,有較強的責任感,對身邊的同事負責,對柜臺外的客戶負責,能更好地防控運營管理中各種各樣的風險,以高度的責任感和使命感帶好身邊的同事,通過對易發(fā)風險點的把控分析、業(yè)務(wù)運營操作的每個細把握,引導(dǎo)客服經(jīng)理規(guī)范操作,給客戶高效、便捷、安全的服務(wù)體驗。

   一、善于學習

   運營主管是網(wǎng)點臨柜業(yè)務(wù)運行的管理者、組織者和監(jiān)督者。呂亞洲能自覺養(yǎng)成良好的工作習慣,自覺遵守各項規(guī)章制度,帶頭規(guī)范操作,嚴格按流程辦理各類業(yè)務(wù),防止差錯和風險發(fā)生。日常工作中,他強化對客服經(jīng)理進行業(yè)務(wù)培訓、合規(guī)教育,通過典型案例分析,以案為鑒、舉一反三起到了警示作用。特別是對特殊業(yè)務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)開展有針對性的輔導(dǎo)培訓,幫助客服經(jīng)理盡快提高業(yè)務(wù)素質(zhì),確保網(wǎng)點安全營運。

   二、強化責任

   該同志認真落實督導(dǎo)各項檢查計劃,從關(guān)鍵環(huán)節(jié)、風險隱患、外部沖擊等角度出發(fā),加大對對各類業(yè)務(wù)運營風險事件的現(xiàn)場核查和巡查力度,跟蹤整改落實情況,規(guī)范高風險業(yè)務(wù)管理。對重點關(guān)注類以上風險事件逐筆監(jiān)督,從日常管理、制度執(zhí)行中捕捉信息,及時防堵各種隱患漏洞,強化運營風險過程控制,把握堵塞風險事件的第一道關(guān)口,全面提升網(wǎng)點標準化、規(guī)范化業(yè)務(wù)處理能力和風險防控水準。

   該同志以實質(zhì)重于形式作為內(nèi)控監(jiān)管的重要原則,通過持續(xù)、認真細致的督促檢查,堅持按計劃、按程序每周開展一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有記錄、有整改、對責任人有處理。堅持認為管理好內(nèi)控事業(yè),不僅是對自己負責,也是對他人負責,更是對工行事業(yè)負責。

   三、主動擔當

   疫情風險面前,作為營業(yè)網(wǎng)點的店長,他總說:我是黨員,我靠前。他主動放棄休假,犧牲休息時間,堅守崗位,為客戶提供線上服務(wù),他善待每一位客戶,總是循循善誘,與人為善。他常說,只有用心服務(wù)才能贏得客戶的信賴,只有用心服務(wù)才能使客戶體驗到工行服務(wù)溫馨,只有用心服務(wù)才能在競爭中立于不敗之地。他砥礪前行,牢記使命,踐行著一個共產(chǎn)黨員的承諾,以軍營老班長的作風,沖鋒在前、主動擔當,充分發(fā)揮了一名黨員的先鋒模范作用。 

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