為踐行“我為群眾辦實事”的初心使命，推進黨史學習教育走深走實，工商銀行天津國信支行充分發(fā)揮黨員、先進員工模范帶頭作用，結合實際，用心、用情、用力解決群眾的煩心事，加大對“一老一小”等重點人群的關注，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，取得良好口碑和廣泛贊譽。
天津涉縣鐵廠位于河北省邯鄲市涉縣。上世紀70年代，上萬名天津知青和復原戰(zhàn)士來到這太行山東麓，揮灑青春的汗水。鐵廠占地面積 5 平方公里，現有職工 2.6 萬余人，經過四十多年的建設，企業(yè)實力得到迅速壯大，形成了多種所有制并存、跨地區(qū)、跨行業(yè)、主業(yè)突出、多業(yè)并舉的大型企業(yè)集團。
今年六月，國信支行了解到鐵廠職工異地辦理社�？ǘ嘤胁槐愕那闆r后，積極開展調研，第一時間組建了包括網點負責人、客戶經理、柜臺業(yè)務骨干在內的工作組，遠赴涉縣廠區(qū)，提供現場一站式社�？ㄞk理激活，使身在異地的“天津職工”感受到了來自家鄉(xiāng)的服務。
“我今年八十多歲了，實在出不了遠門，一直沒回去辦社�？ǎ瑳]想到你們工行上門給我服務來了，看病難題終于解決了，謝謝你們！”老人親切地握著工作人員的手，激動地感謝道。
7月30日一早，客戶楊奶奶來到位于平山道與氣象臺路交口的工行平山道支行，咨詢如何為其姐姐辦理一張銀行卡用來領取所在街道發(fā)放的重陽節(jié)補貼。楊奶奶的姐姐年齡較大且癱瘓在家多年。發(fā)放補貼的最后期限日漸臨近，姐姐無法親自來網點辦理開卡業(yè)務，楊奶奶顯得十分焦急�？头浝砗鷤崆榈亟哟藯钅棠�，并將情況報告給了網點負責人何潔修，何潔修在了解情況后隨即安排人員上門核保。上門核保后，楊奶奶又隨工作人員回到平山道支行。網點開啟了臨時窗口，為老人辦理了開卡業(yè)務。兩天后，楊奶奶再次來到平山道支行送上錦旗表示感謝。
7月24日下午，客戶張女士急匆匆地走進位于環(huán)湖中路的工行濱湖路支行。“前段時間我母親辦理了社�？ǜ鼡Q，可是現在因為得了急性腸炎需要領用社�？ň歪t(yī)，但本人行動不便，無法親自到網點領取。”一進門，張女士就向運營主管于經紅求助。了解情況后，于經紅通過電話向網點負責人楊斌做了匯報。楊斌當日正值公休，在得知此事后，他立即放下手頭的事情，開車帶張女士回到客戶家中核保。隨后回到網點，為張女士的母親辦理了激活業(yè)務，解決了其看病的燃眉之急。事后，張女士再次來到濱湖路支行，送上感謝信以表感激之情。
