丁曉萍,1992年入行,目前擔(dān)任工行鎮(zhèn)江京口南大街支行運(yùn)營主管,是工行近三十年大發(fā)展的見證人和業(yè)務(wù)知識(shí)的“百科全書”。近年來,隨著新老員工的更迭,越來越多的青年員工加入到工商銀行的大家庭中來,然而工作經(jīng)驗(yàn)不足是年輕員工在日常業(yè)務(wù)辦理中的一大痛點(diǎn),往往會(huì)因此影響網(wǎng)點(diǎn)拒授率與退回率。丁曉萍老師立足于此,用語言向網(wǎng)點(diǎn)柜員傳授要點(diǎn)與賬理,用汗水澆灌鉆研業(yè)務(wù)的毅力,通過對業(yè)務(wù)流程認(rèn)真監(jiān)督,對內(nèi)控合規(guī)嚴(yán)格把控,使得南大街支行的內(nèi)控管理處于良好水平。
南大街支行作為支行存量戶中有較多房地產(chǎn)戶的網(wǎng)點(diǎn),承擔(dān)著開立銷售監(jiān)管戶的任務(wù)。與普通開戶使用3026交易不同的是,監(jiān)管戶需從3048“老交易”進(jìn)行開立。2021年7月的某天,網(wǎng)點(diǎn)對公柜員像往常一樣為某房地產(chǎn)公司開立監(jiān)管戶,待填寫好所有資料,系統(tǒng)內(nèi)錄入上傳業(yè)務(wù)集中處理后,一連串急促的電話聲打破了柜臺(tái)的寧靜。市行的老師告訴我們,上傳的資料錄入大機(jī)報(bào)“tax_no”錯(cuò),且暫時(shí)無法找到原因。丁曉萍老師聞?dòng)嵹s來,與對公柜員商量解決辦法,可思來想去,目前鮮有網(wǎng)點(diǎn)使用3048“老交易”,唯有登錄工銀i服務(wù)搜尋有無解決的辦法。在輾轉(zhuǎn)聯(lián)系多位老師后,有一位江西的老師告訴我們,可以嘗試刪除系統(tǒng)內(nèi)錄入的涉稅信息后再上傳,可能會(huì)成功。在評估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間后,丁老師憑著多年工作經(jīng)驗(yàn)果斷指導(dǎo)柜員進(jìn)行后續(xù)操作,最終通過審核并錄入大機(jī)成功。丁老師告訴我們,在柜面業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜的今天,不僅要有經(jīng)驗(yàn)的積累,還要不斷學(xué)習(xí),巧用行內(nèi)資訊平臺(tái),用過硬的業(yè)務(wù)能力去攻克一個(gè)又一個(gè)業(yè)務(wù)難題。
2021年8月的某天,同樣的對公柜臺(tái)卻又遇到了更加棘手的問題。在3026中小微企業(yè)便捷開戶交易中,已經(jīng)進(jìn)行到了最后一步,沒想到系統(tǒng)閃退,柜員意識(shí)到不妙,趕緊查詢自己的核算要素,果不其然,財(cái)智卡與U盾均已銷號(hào)且U盾證書未下載。丁曉萍老師作為柜員堅(jiān)強(qiáng)的后盾,再一次挺身而出,尋找解決對策。因該對公客戶來的較遲,開戶又出現(xiàn)問題,表現(xiàn)出急躁與不安,丁老師一邊安撫客戶一邊在腦中思考,并與其他網(wǎng)點(diǎn)同事交流做法。最終,在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下,丁老師指導(dǎo)柜員再次進(jìn)入3026交易,用后續(xù)操作使得該問題迎刃而解。
這樣的案例只是丁曉萍老師日常工作的縮影,今年是丁老師入行的第二十九個(gè)年頭,數(shù)年如一日,她作為網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控的管理者,始終用自己豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)為“晚輩”們保駕護(hù)航,用自己的汗水在工行這片熱土上辛勤耕耘!