銀行界
首 頁(yè) | 業(yè)界動(dòng)態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財(cái) | 專家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國(guó)股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動(dòng)態(tài) | 貸款通道 | 銀行會(huì)客廳 | 銀企對(duì)接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺(jué) | 行業(yè)會(huì)議 | 人才市場(chǎng) | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級(jí)搜索
您當(dāng)前的位置:首頁(yè) > 休閑BANK > 七彩生活

一則精準(zhǔn)營(yíng)銷外匯單一窗口線上支付業(yè)務(wù)的案例分析

時(shí)間:2021-08-30 17:41:25  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行淮安分行  作者:戴鈺

   一、案例經(jīng)過(guò)

   2020年11月起,某對(duì)公外匯客戶多次來(lái)到淮安城中支行網(wǎng)點(diǎn)辦理境外匯款業(yè)務(wù),該企業(yè)主要是和印度進(jìn)行醫(yī)藥中間體的貨物貿(mào)易。因?yàn)樵摽蛻舻霓k公地點(diǎn)距離網(wǎng)點(diǎn)距離較遠(yuǎn),每次到網(wǎng)點(diǎn)之后總是會(huì)抱怨來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理一次業(yè)務(wù)有多么的不方便,于是經(jīng)辦人員向該客戶推薦了我行的線上境外匯款-單一窗口匯款。該客戶表示自己之前是在揚(yáng)州同合伙人開辦的公司,也做境外貿(mào)易,當(dāng)時(shí)揚(yáng)州分行也為其辦理了單一窗口匯款功能,現(xiàn)在自己在淮安也開了一家公司,正想著問(wèn)我們淮安分行是否也有此項(xiàng)業(yè)務(wù)。在了解了企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)情況和需求之后,經(jīng)辦人員立即向網(wǎng)點(diǎn)主任傳達(dá)了客戶的意愿,網(wǎng)點(diǎn)主任隨即就和客戶預(yù)約了上門服務(wù)的時(shí)間,網(wǎng)點(diǎn)主任表示下次將和市分行國(guó)際部專業(yè)人員,一同上門為其指導(dǎo)如何在家里就能輕松辦理境外匯款業(yè)務(wù)。在2021年4月,淮安城中支行連同市分行國(guó)際部一起前往客戶所在經(jīng)營(yíng)地,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)辦理了一筆單一窗口匯款,獲得了客戶好評(píng)。到目前為止,該客戶已經(jīng)辦理多筆單一窗口業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)及時(shí)溝通與專業(yè)服務(wù),成功地營(yíng)銷了單一窗口業(yè)務(wù),提升了客戶的滿意度。

   二、案例分析

   近年來(lái),隨著我國(guó)境外貨物貿(mào)易的增多,外匯業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸成為各家銀行主推的“亮點(diǎn)”業(yè)務(wù)。我行線上渠道的境外匯款業(yè)務(wù)有著傳統(tǒng)柜面渠道所無(wú)法替代的優(yōu)勢(shì)和便利,但想得到廣大客戶的認(rèn)可與肯定,還需加大業(yè)務(wù)宣傳,將網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳與外拓營(yíng)銷宣傳作為我們的重要工作來(lái)抓,讓廣大外匯客戶及時(shí)了解我行的最新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí),我行的線上對(duì)公境外匯款業(yè)務(wù)也存在一些不盡如人意的地方,需要不斷完善,根據(jù)客戶需求加以改進(jìn),并借此進(jìn)一步提升客戶的體驗(yàn)感與滿意度。

   三、案例啟示

   (一)以客戶為中心,提供熱情周到的服務(wù)。在客戶維護(hù)和營(yíng)銷工作中,都要堅(jiān)持“以客戶為中心”的價(jià)值觀,緊抓客戶需求,提升員工主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力。無(wú)論客戶的態(tài)度如何,熱情周到的服務(wù)一定能贏得客戶的信任和支持。

   (二)善于識(shí)別客戶,了解客戶真實(shí)的需求。經(jīng)辦人員在與客戶的交流中,要善于觀察,善于交流,能夠準(zhǔn)確的識(shí)別出客戶的真實(shí)需求,就可以有針對(duì)性地向客戶推薦合適的產(chǎn)品。在解決客戶實(shí)際需求的同時(shí),提高的營(yíng)銷的成功率。

   (三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),成為客戶眼中的專家。當(dāng)前,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,許多客戶都有較豐富的國(guó)際業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)外匯經(jīng)辦人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),熟悉業(yè)務(wù)、熟悉產(chǎn)品,面對(duì)客戶的業(yè)務(wù)咨詢,才能應(yīng)付自如,以專業(yè)的姿態(tài)贏得客戶的信任和尊重。

發(fā)表評(píng)論 共有條評(píng)論
用戶名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表

·銀保監(jiān)會(huì):超1.8萬(wàn)億元·央行:要把再貸款再貼
·金融系統(tǒng)全力支持抗擊·銀保監(jiān)會(huì)吹響戰(zhàn)勝疫情
·央行召開會(huì)議明確2020

圖片新聞

央行:3月末M2余額227.65萬(wàn)億元
易綱出席二十國(guó)集團(tuán)財(cái)長(zhǎng)和央行行長(zhǎng)視頻會(huì)議
銀保監(jiān)會(huì):2020年末小微企業(yè)續(xù)貸余額達(dá)2.25萬(wàn)億元
北京金融法院即將掛牌,將管轄哪些案件

熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2021年您對(duì)哪家全國(guó)股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國(guó)工商銀行
  •  中國(guó)建設(shè)銀行
  •  中國(guó)銀行
  •  交通銀行
  •  中國(guó)郵儲(chǔ)銀行
  •  中國(guó)光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國(guó)民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問(wèn):北京貝邦律師事務(wù)所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)

京公網(wǎng)安備110114000920號(hào)