優(yōu)服路上的“考官”

   隨著生活節(jié)奏的加快以及日新月異的變化，銀行給廣大客戶群體提供的服務(wù)也越來越多樣化，加之現(xiàn)在外部監(jiān)管要求越來越高，反賭反詐的高壓態(tài)勢，客戶在我行辦理業(yè)務(wù)過程中與我們產(chǎn)生摩擦的可能性也越來越大。而我們的服務(wù)就成了我們維護我行聲譽的前沿陣地，我們的動作和言語會給客戶留下最直接的印象。

   在信息傳播迅速以及行業(yè)規(guī)范化程度越來越高的今天，各行產(chǎn)品的趨同性越來越高，可供客戶選擇的范圍也越來越廣，因而服務(wù)已慢慢成為銀行業(yè)的核心競爭力。同時服務(wù)也是我們?nèi)粘＝?jīng)營的載體，是經(jīng)營必不可少的組織部分。 

   客戶對我們服務(wù)的要求很高它是我們和客戶溝通的橋梁。為了做好服務(wù)，我們首先要做的就是提高業(yè)務(wù)知識，能夠為客戶解決各種疑難雜癥。其次，我們應(yīng)當以客戶為中心，站在客戶的角度想問題，與客戶交流情感。我們每天接待的每一位客戶都是我們踐行優(yōu)服理念路上的“考官”，也是一面自我反省的鏡子。我們可以從客戶的反應(yīng)，語氣看出我們的優(yōu)服是否做到位了。如果我們能夠在接待客戶時面帶笑臉，快速高效的為客戶辦理好業(yè)務(wù)，那么我們就能得到客戶的肯定。這種肯定也將激勵我們更加努力去做好客戶服務(wù)和維護，從而實現(xiàn)客戶和我們利益上的雙贏。