銀行界
首 頁 | 業(yè)界動態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財 | 專家觀點 | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動態(tài) | 貸款通道 | 銀行會客廳 | 銀企對接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點人物 | 機構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級搜索
您當前的位置:首頁 > 休閑BANK > 七彩生活

優(yōu)服路上的“考官”

時間:2021-09-15 08:39:17  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:曾強

   隨著生活節(jié)奏的加快以及日新月異的變化,銀行給廣大客戶群體提供的服務(wù)也越來越多樣化,加之現(xiàn)在外部監(jiān)管要求越來越高,反賭反詐的高壓態(tài)勢,客戶在我行辦理業(yè)務(wù)過程中與我們產(chǎn)生摩擦的可能性也越來越大。而我們的服務(wù)就成了我們維護我行聲譽的前沿陣地,我們的動作和言語會給客戶留下最直接的印象。

   在信息傳播迅速以及行業(yè)規(guī)范化程度越來越高的今天,各行產(chǎn)品的趨同性越來越高,可供客戶選擇的范圍也越來越廣,因而服務(wù)已慢慢成為銀行業(yè)的核心競爭力。同時服務(wù)也是我們?nèi)粘=?jīng)營的載體,是經(jīng)營必不可少的組織部分。 

   客戶對我們服務(wù)的要求很高它是我們和客戶溝通的橋梁。為了做好服務(wù),我們首先要做的就是提高業(yè)務(wù)知識,能夠為客戶解決各種疑難雜癥。其次,我們應(yīng)當以客戶為中心,站在客戶的角度想問題,與客戶交流情感。我們每天接待的每一位客戶都是我們踐行優(yōu)服理念路上的“考官”,也是一面自我反省的鏡子。我們可以從客戶的反應(yīng),語氣看出我們的優(yōu)服是否做到位了。如果我們能夠在接待客戶時面帶笑臉,快速高效的為客戶辦理好業(yè)務(wù),那么我們就能得到客戶的肯定。這種肯定也將激勵我們更加努力去做好客戶服務(wù)和維護,從而實現(xiàn)客戶和我們利益上的雙贏。

發(fā)表評論 共有條評論
用戶名: 密碼:
驗證碼: 匿名發(fā)表

·銀保監(jiān)會:超1.8萬億元·央行:要把再貸款再貼
·金融系統(tǒng)全力支持抗擊·銀保監(jiān)會吹響戰(zhàn)勝疫情
·央行召開會議明確2020

圖片新聞

央行:3月末M2余額227.65萬億元
易綱出席二十國集團財長和央行行長視頻會議
銀保監(jiān)會:2020年末小微企業(yè)續(xù)貸余額達2.25萬億元
北京金融法院即將掛牌,將管轄哪些案件

熱門點擊

銀行業(yè)金融機構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2021年您對哪家全國股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設(shè)銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號

京公網(wǎng)安備110114000920號