完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量

   優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。是從消費(fèi)者、客服、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作。

   在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)已經(jīng)成為了不可缺少的一項(xiàng)競爭因素。服務(wù)體現(xiàn)著銀行的軟實(shí)力與競爭力，它是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。

   除了意識到服務(wù)的重要性，日常工作中更要做好服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對銀行員工來說，要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先就要做到與客戶進(jìn)行友善貼心的溝通，讓客戶感受到自己服務(wù)的熱情。除了服務(wù)態(tài)度，自身還要對業(yè)務(wù)知識熟悉，這樣才能更好地幫助客戶解決問題或者為客戶提供適合他的產(chǎn)品。除此之外，我們還要學(xué)會從客戶的角度出發(fā)思考問題，設(shè)身處地為客戶著想才能更好地了解客戶的需求。我們每天面對的每一位客戶，都可以把他們當(dāng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“考官”，每一筆業(yè)務(wù)都認(rèn)真對待，每一位客戶都做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

   作為建設(shè)銀行新的一員，在日常的工作中，我常常被同事們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍所感染，以后的工作中我會繼續(xù)用自己的真誠服務(wù)對待每一位客戶，用更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)為建行創(chuàng)造更有競爭力更有影響力的美好未來！