實(shí)習(xí)生的第一天報(bào)到，是穿著不合身的正裝，梳著張揚(yáng)的馬尾，在實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)支行的側(cè)門前搖擺糾結(jié)。敲門沒(méi)有人聽(tīng)到，直接進(jìn)去是不是不太好？倒是門口的保安大哥樂(lè)呵呵地招呼著：別怕，進(jìn)去噻！
實(shí)習(xí)生小白的工作很簡(jiǎn)單，根據(jù)客戶來(lái)辦理的業(yè)務(wù)類型，將客戶引領(lǐng)分流到相應(yīng)的功能區(qū)，然后交由專業(yè)的工作人員辦理業(yè)務(wù)。然而，小白之所以為小白，很大程度上就是理論都懂、實(shí)操就廢、客戶提的問(wèn)題基本不會(huì)。每天的大堂主要就由幾部分人群組成：等待辦理業(yè)務(wù)的客戶、分身乏術(shù)的大堂經(jīng)理、格格不入的實(shí)習(xí)生。
怎么解決這樣的問(wèn)題呢？小白發(fā)現(xiàn)其實(shí)解決方法也很簡(jiǎn)單。一是向取號(hào)機(jī)學(xué)，取號(hào)機(jī)不會(huì)同時(shí)將兩個(gè)客戶指引到一個(gè)柜臺(tái)，做指引的我們也不應(yīng)該將幾個(gè)客戶同時(shí)指引到大堂經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理處。二是向智慧柜員機(jī)學(xué)，智慧柜員機(jī)包含了大堂幾乎百分之八十以上的業(yè)務(wù)，在平時(shí)客戶較少的時(shí)候，在智慧柜員機(jī)上用自己的卡、身份證嘗試學(xué)習(xí)操作，了解的業(yè)務(wù)越多越有利于日后的大堂工作。三是向保安大哥學(xué)，保安大哥長(zhǎng)期在大廳值勤，與客戶交流得多，善于與客戶溝通、及時(shí)協(xié)助工作人員安撫客戶情緒。四是向優(yōu)秀的大堂經(jīng)理學(xué)，學(xué)會(huì)將不同的業(yè)務(wù)用不同的方法清晰表達(dá)，學(xué)習(xí)如何有效識(shí)別客戶的真正需求，學(xué)會(huì)用心聆聽(tīng)，用專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提供精確建議。
實(shí)習(xí)生涯的第六天，我的實(shí)習(xí)工作不僅是穿梭在豐富有趣的網(wǎng)點(diǎn)大堂中，還會(huì)跟隨網(wǎng)點(diǎn)的哥哥姐姐外出營(yíng)銷，宣傳辦理鄉(xiāng)村振興卡。因?yàn)榇螖?shù)少，還未“出師”，姑且稱之為“打雜”。建設(shè)銀行的鄉(xiāng)村振興業(yè)務(wù)根植實(shí)體經(jīng)濟(jì)，主要服務(wù)于百姓民生，這也是建行依托于鄉(xiāng)村，立足于人民，推廣及宣傳建行鄉(xiāng)村振興業(yè)務(wù)。這次外出我們是為地鐵工作人員辦理鄉(xiāng)村振興卡，地鐵工作人員是市政建設(shè)的一個(gè)大群體，我們從客戶的角度出發(fā)，解決他們相應(yīng)的支付結(jié)算、電子產(chǎn)品等金融需求。讓金融服務(wù)更主動(dòng)、有效、精準(zhǔn)。
實(shí)習(xí)生第十天，當(dāng)銀行的玻璃門打開(kāi)，我身穿標(biāo)準(zhǔn)工作服，滿懷笑容與熱情：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”
