在我進(jìn)入建行長(zhǎng)沙天心支行實(shí)習(xí)的第二天，被通知參加支行專(zhuān)門(mén)為我們這批實(shí)習(xí)生舉辦的培訓(xùn)。這是我人生的第一次工作實(shí)習(xí)，雖然之前或多或少?gòu)臅?shū)本上或長(zhǎng)輩口中了解過(guò)銀行的工作日常，但第一天的實(shí)習(xí)更多的還是懵懂茫然和手足無(wú)措。我很想快速地了解業(yè)務(wù)和服務(wù)流程，服務(wù)好客戶，為所在行盡自己的一份力量，成為一名優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生。我非常珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在這一天的培訓(xùn)中，我感受到各位老師的優(yōu)秀，感恩老師們的傾囊相授，感受到大家求知若渴的心情，也感受到建行工作的意義非凡。
服務(wù)于國(guó)家戰(zhàn)略的鄉(xiāng)村金融。我們的第一堂課由劉瀟老師帶來(lái)，課程從國(guó)家的鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略出發(fā)，講到了鄉(xiāng)村振興的五個(gè)變化、鄉(xiāng)村金融的六大角色，以及農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)體系和現(xiàn)代鄉(xiāng)村金融。在授課過(guò)程中，劉瀟老師以黑龍江省的“裕農(nóng)通”事例，把課本知識(shí)與實(shí)踐案例結(jié)合，在幫助我們理解授課內(nèi)容的同時(shí)，讓我們對(duì)金融科技在鄉(xiāng)村振興中的助力印象深刻。通過(guò)對(duì)鄉(xiāng)村金融業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，讓我們了解到建行踐行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略的大行擔(dān)當(dāng)。
豐富的對(duì)公產(chǎn)品及服務(wù)。在第一天的實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)支行有專(zhuān)門(mén)的對(duì)公業(yè)務(wù)窗口，但并不清楚對(duì)公業(yè)務(wù)涉及的范圍。通過(guò)黃韜老師的授課，我了解到對(duì)公業(yè)務(wù)大致分為結(jié)算和信貸兩大方面，包含了單位結(jié)算卡、電子商業(yè)匯票、對(duì)公一戶通、流動(dòng)資產(chǎn)和固定資產(chǎn)貸款等，業(yè)務(wù)種類(lèi)非常豐富。在此之外，老師還就貸款業(yè)務(wù)必須遵循的“三個(gè)辦法一個(gè)指引”等制度進(jìn)行了解讀。黃韜老師系統(tǒng)的授課，幫我們搭建起對(duì)公業(yè)務(wù)的基本框架，讓我們對(duì)建行服務(wù)對(duì)公單位所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)，有了初步的了解。
涵蓋生活全方位的個(gè)人業(yè)務(wù)。對(duì)于服務(wù)于最廣大人群的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，之前雖從書(shū)本上了解過(guò)一些，但“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”，許多知識(shí)還處于待解密狀態(tài)。下午甘宇老師通過(guò)其豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)和案例講解，將書(shū)本上的知識(shí)逐個(gè)“解密”，生動(dòng)地展示在我們面前。甘宇老師的課程，帶我們解密了建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)及崗位設(shè)置的奧秘，解讀了跟大家息息相關(guān)的電子銀行、貸記卡、理財(cái)產(chǎn)品、建行金、龍商戶等金融產(chǎn)品，帶我們感受了身為建行大堂經(jīng)理的一日工作流程。通過(guò)老師的講解，讓我們領(lǐng)略到建行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的廣度和深度，為我們今后的實(shí)習(xí)工作打下了牢固的“基礎(chǔ)樁”。
提升客戶滿意度的核心是服務(wù)。郭妮老師關(guān)于服務(wù)的課程，從傳遞動(dòng)作猜成語(yǔ)的破冰小游戲開(kāi)始，課堂氣氛一度熱烈。隨后，老師給我們介紹了建行柜面服務(wù)的“7+9流程”，通過(guò)案例的講解，讓我們了解到在相同的業(yè)務(wù)條件下，客戶更傾向于環(huán)境舒適、服務(wù)體驗(yàn)好的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。由此，讓我體會(huì)到服務(wù)的本質(zhì)，應(yīng)是想客戶所想，從客戶需求出發(fā)，為客戶解決問(wèn)題，給客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶的滿意度。
這一天的培訓(xùn)，學(xué)到的不僅僅是以上幾大類(lèi)業(yè)務(wù)，更有各位老師身上的那種服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)，為客戶著想，以滿足客戶需求，解決客戶問(wèn)題為首要任務(wù)的精神和工作態(tài)度。在今后的實(shí)習(xí)旅程中，我會(huì)把所學(xué)融入具體實(shí)踐，學(xué)習(xí)老師們和身邊前輩們的服務(wù)態(tài)度和溝通方式，不斷豐富自己的知識(shí)，提升自己的服務(wù)能力。哪怕微薄，但求付出，讓實(shí)習(xí)的每一天都充實(shí)有收獲，盡自己所能為所在行“添磚加瓦”。
