“央樂！央樂在不在��？我找央樂！”
“誒！在的在的！您辦什么業(yè)務(wù)呀？”
“我想存定期，現(xiàn)在利率多少啊？怎么存合適一點(diǎn)啊？”
“您過來這里坐，我來跟您說……”
這樣的對話每天都要在建行樂清港城支行的網(wǎng)點(diǎn)里發(fā)生很多次，許多客戶都是未見其人，先聞其聲，而他們甚至愿意樂清、白象、溫州等地特地跑來找央樂。
張央樂是一名1996年進(jìn)行的老員工了，業(yè)務(wù)熟練，為人和善，有耐心脾氣又好，不論是客戶還是同事都喜歡親切的稱她為“央樂姐”。“她做事情仔細(xì)，很踏實(shí)，讓我放心”港城老客戶林女士這樣說。
張央樂入行24年，從柜員到大堂經(jīng)理，二十多年的風(fēng)雨早已教她練就了一身本領(lǐng)，不僅精通各類業(yè)務(wù)，還有一套成熟且完善的客戶溝通技巧，不論多難溝通的客戶到了她那里都能面帶笑容的走出去，有條不紊的把事情處理好。她身上好似有一種魔力，可以讓人安心、平靜。她也是從柜員一步一個腳印走到現(xiàn)在，從沒有客戶到點(diǎn)滴積累，直至現(xiàn)在成為了港城支行的“臺柱子”。
點(diǎn)滴積累，積少成多
初走出柜面的她也是青澀而忐忑的，但是她并沒有退卻，每次遇到客戶，她都盡力幫客戶解決，從不拖沓。一次，有一位老人拿著卡過來說自己卡里的定期沒有了，說這筆錢急著要用，突然沒有了，老人急的眼淚止不住的往下掉，央樂趕緊走過去詢問情況。了解到客戶的問題后，央樂連忙把客戶帶到柜臺前，讓柜臺打個賬戶明細(xì)出來，并把賬戶內(nèi)定期的明細(xì)打出來給老人家。耐心的解釋給老人聽，說錢是存在定期里的，活期余額不會有顯示，但是打出來的定期里會有的。老人家年紀(jì)大了沒有手機(jī)銀行，央樂就拿著單子一點(diǎn)點(diǎn)慢慢跟老人家說，老人聽懂后放心的笑了。央樂為了讓老人家安心，還特地跟老人說“以后你有什么不清楚的地方可以直接過來找我，我叫張央樂，下次想要打單子也可以直接來跟我說，我?guī)闳ス衽_打印。”客戶開心地走了，后來客戶慢慢把其他銀行的錢轉(zhuǎn)到了建行，老人家也慢慢的從一名普通客戶變成了私行客戶。雖然只是一件小小的打明細(xì)的事情，央樂卻用自己的耐心贏得了客戶的心和信任。發(fā)現(xiàn)大客戶的確需要機(jī)遇和運(yùn)氣，但成功從來都是只給有準(zhǔn)備的人的。從沒有客戶到慢慢的一個、兩個、三個……央樂用自己的親和力和服務(wù)點(diǎn)滴積累，所謂水滴石穿，積少成多，始終如一的耐心讓她一點(diǎn)點(diǎn)靠近客戶的心，為她贏得了客戶心中的那份專屬信任。
耐心熱情，服務(wù)周到
不論何時，她總是面帶笑容，不論是什么問題，她總是可以條理清晰的處理好。一次，一位老人拄著拐杖走到了網(wǎng)點(diǎn)門口，顫顫巍巍的抬起手準(zhǔn)備推門，央樂看到連忙小跑過去，幫老人打開門，扶著老人走到柜臺。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，央樂一直在老人身邊協(xié)助，業(yè)務(wù)辦好了央樂扶著老人將他送了出去。幾天后老人的兒子過來辦業(yè)務(wù)說起這個事情，他說讓他爸爸來這邊辦業(yè)務(wù)特別放心。偶爾遇到帶著小孩的婦女，看到她們抱著小孩子不方便辦業(yè)務(wù)的時候，央樂就會主動走過去幫她們抱住小孩。諸如此類的小事數(shù)不勝數(shù)。港城的老客戶都說央樂服務(wù)特別好，她們就愿意過來這邊辦業(yè)務(wù)，央樂自己的客戶粘性非常高，對央樂認(rèn)可度也很高。通過服務(wù)來留住客戶也是央樂的幾大法寶之一。
客戶維護(hù)本就是日積月累，細(xì)水長流的一件事情，她能夠做到二十多年如一日并練就一身本領(lǐng)，在工作中成長。她一如春雨，潤物細(xì)無聲的感染著身邊人，柔和且具光芒。
