“實在不好意思，今天是我第一天上柜臺，速度慢，還請您諒解”。手忙腳亂地輸入代碼點著鼠標，我的腦海中是一片混亂與焦急，只好對著客戶報以最誠摯的道歉。
“哦哦，沒事兒，誰都有第一天上班的，你慢慢來，不著急。恭喜你第一天上班喔”。等久了只好掏出手機開始玩兒的客戶聽到我的道歉，抬起頭，回以燦爛的微笑與諒解。
初上柜臺，緊張卻又溫暖。
一個中午，客戶不是很多，委派安排我正式第一次上柜。雖然是每天都見到的柜臺，所有物品的擺放我也爛熟于心，輪到自己在柜臺前正經(jīng)坐下時，心中卻只有緊張滿溢：左手邊擺放著自己的葵花寶典——跟柜學(xué)習(xí)幾星期以來記下的筆記，上面的記錄卻好像一個字都看不清；身后坐著經(jīng)驗豐富的師傅，師傅的聲音卻似乎遠到聽不清�；琶χ薪辛颂枺苏e起右手示意，正式開啟了我的柜員經(jīng)歷。湊巧的是，第一位客戶是實習(xí)時站大堂早已面熟的網(wǎng)點老熟人。他見到我，猜到了我是第一次上柜，對我慢慢地仔細地說著他的業(yè)務(wù)需求。“喔，是我熟悉的折子取錢，那我不用慌了”，聽到客戶的要求，我心中暗自竊喜。然而，抬起手，代碼記不清，鍵盤摁不準，鼠標點不好，點錢數(shù)不對。面對著最熟悉的業(yè)務(wù)，我卻是手忙腳亂，場面可謂是一片狼藉�？目慕O絆辦好了第一筆業(yè)務(wù)，說完了“請收好您的業(yè)務(wù)資料和隨身物品，請慢走”，我才驚覺，后背早已汗涔涔。
后來，遇到了一筆復(fù)雜的業(yè)務(wù)。剛巧師傅要處理一些別的事情，我得一個人面對。我開足馬力，腦袋快速運轉(zhuǎn)，探索著筆記里似曾相識的記憶。一邊回憶一邊開始辦起了業(yè)務(wù)。起初，我天真地以為第一次我便要辦成功了。業(yè)務(wù)辦到一半，腦海里閃過師傅曾經(jīng)的一句交代，特殊銀行卡特殊處理，我這才反應(yīng)過來找錯了地方。刪掉填好的信息，關(guān)掉當(dāng)前頁面，一切從頭來過。第二次，我又沾沾自喜地以為自己終于找對了業(yè)務(wù)模塊。然而，信息填著填著，我漸漸意識到了不對勁。這時，心中一股寒意閃過，已經(jīng)高速運轉(zhuǎn)已久的腦袋開始有了過熱的跡象，我徹底慌亂了，只好呼叫師傅前來救急。師傅趕來弄清情況，為我指明了流程。她一邊給客戶道歉，一邊輕拍了拍我的肩膀，暗示我一切都在正常進行，一切都沒關(guān)系。我也依葫蘆畫瓢，學(xué)著師傅的用語，向客戶誠摯道歉，于是有了開頭的那段對話。一直因為緊張而懸著的心這才有了一些暖流涌過，漸漸穩(wěn)定下來。被客戶的鼓勵與祝賀而感動，我的眼角閃過了一絲淚花。收回心情，在師傅的指導(dǎo)下，我開始聚精會神地辦理業(yè)務(wù)，因為我明白，辦妥業(yè)務(wù)，才是對客戶最大的回饋。
17點，網(wǎng)點關(guān)門，我才終于松了一口氣。花了幾分鐘，緩過神來，我慢慢地按照師傅早就教過的流程收尾所有工作。時間好像過得很快，才辦完了幾筆業(yè)務(wù)，就已經(jīng)到了關(guān)門時點；時間又好像過得很慢，第一次坐柜的每一分每一秒我都如坐針氈。我內(nèi)心的感受十分復(fù)雜，說不清道不明。
晚上回到家，我開始重新復(fù)盤當(dāng)天的經(jīng)歷。記住后背冒汗的緊張感，認真對待自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)；記住客戶等待后的抱怨，在認真學(xué)習(xí)的同時提高效率；記住客戶溫柔的對待，心懷感恩地加倍努力；記住師傅堅實的鼓勵，更要奮力追上前輩們的步伐。記住每一個點滴的經(jīng)歷與感悟，揚起我的藍色之帆，開啟我的藍色之夢！
