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優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展

時(shí)間:2021-09-23 08:45:15  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:胡依人

    金融業(yè)的競爭越來越激烈,銀行提供的服務(wù)差異度越來越小。企業(yè)競爭更多的比的是服務(wù)競爭。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能建立客戶對(duì)銀行的長期信任感,打造良好的客戶關(guān)系,促進(jìn)銀行發(fā)展。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先是要建立舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行通過網(wǎng)點(diǎn)重裝,規(guī)范形象標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化廳堂布局,增設(shè)智慧柜員機(jī)、ATM機(jī)等自助設(shè)備,有效提升客戶體驗(yàn),服務(wù)面貌煥然一新。不僅如此,在銀行的營業(yè)大廳里,還有很多小細(xì)節(jié)都在時(shí)時(shí)滋潤著客戶的心田。隨處可見溫馨提示的標(biāo)語:“小心地滑”“殘疾人專用通道”等標(biāo)語;為勞動(dòng)者們提供的可休息的勞動(dòng)者港灣,配備了桌椅、水杯、水、便民箱等物品。舒適的環(huán)境、先進(jìn)的設(shè)備、科學(xué)的分區(qū)布局等都展現(xiàn)著一家現(xiàn)代化銀行的專業(yè)和態(tài)度。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的是用心服務(wù),在服務(wù)的過程中我們要用心,耐心,細(xì)心。銀行服務(wù)貴在“深入人心”。作為銀行柜員,耐心要求我們尊重客戶,接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡、證件時(shí),不要拋擲;與客戶交流時(shí),保持微笑,不要高聲大喊,不要將自己的負(fù)面情緒傳給客戶;當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時(shí),如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,耐心的辦完業(yè)務(wù)。細(xì)心要求我們辦理業(yè)務(wù)時(shí)核對(duì)金額、單據(jù)、卡證等,降低錯(cuò)誤率。當(dāng)碰到復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)該細(xì)心的查看業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié),思考各個(gè)可能性,盡力幫助客戶解決問題。用心要求我們準(zhǔn)確把控客戶需求,真正站在客戶角度著想,為客戶推薦對(duì)其收益最大的產(chǎn)品或服務(wù),例如在定期存款未到期時(shí)友善的提醒客戶等。銀行要規(guī)范服務(wù),從系統(tǒng)化培訓(xùn)、持續(xù)提升業(yè)務(wù)技能和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)等方面著手打造全方位、多維度服務(wù)體系。讓員工在服務(wù)中從每個(gè)動(dòng)作做起,做到知行合一,內(nèi)化于心,外化于行,將服務(wù)規(guī)范和禮儀落實(shí)到實(shí)際服務(wù)行為,將服務(wù)文化理念深入人心。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行的競爭力之一,是銀行展現(xiàn)在公眾面前的一種品牌,是促進(jìn)銀行發(fā)展的一大基石。

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