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“愛(ài)學(xué)習(xí)的爺爺”

時(shí)間:2021-09-23 12:52:37  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行湖州分行  作者:殷勤 陳英 莫珺惠

   一天中午,一個(gè)熟悉的身影走進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)大廳,一對(duì)上目光,我就上前打起了招呼:“張大爺,您是不是要交水電費(fèi)了,現(xiàn)在卡里錢(qián)還夠不?”

   “里面已經(jīng)沒(méi)錢(qián)啦,我先存?zhèn)500,然后又要麻煩你幫我交一下了。”張大爺答道。

   張大爺去年第一次來(lái)到我們湖東支行辦理業(yè)務(wù),當(dāng)時(shí)他拿著現(xiàn)金來(lái)交水電費(fèi),那個(gè)時(shí)候正好特色繳費(fèi)系統(tǒng)正在向新一代系統(tǒng)遷移,系統(tǒng)不太穩(wěn)定。大熱天,他從5.6公里外的地方趕過(guò)來(lái)交水電費(fèi)。

   一進(jìn)門(mén),我就照例詢問(wèn)道:“大爺您好,麻煩您出示下健康碼,我給您測(cè)量下體溫。天氣太熱了,您先進(jìn)來(lái)坐一下吧。”話音未落,只見(jiàn)他從口袋里掏出了一個(gè)嶄新的智能手機(jī),不太利索地打開(kāi)了,也不知道健康碼從哪個(gè)app進(jìn)去看。

   我馬上走上前,指導(dǎo)他點(diǎn)開(kāi)了支付寶app。想來(lái)他也是因?yàn)橐咔榈脑,為了自己出行方便,讓家人買(mǎi)了新的智能手機(jī)、申請(qǐng)了健康碼,沒(méi)有因?yàn)樽约耗挲g大而排斥接觸電子產(chǎn)品。

   想到這,我就跟他聊了起來(lái):“大爺,我要不教您在手機(jī)上交水電費(fèi)吧,這樣您就不用跑這么遠(yuǎn)的路過(guò)來(lái)了,F(xiàn)在疫情期間,您盡可能不要跑來(lái)跑去,在家最安全呢。”

   果然,張大爺一聽(tīng),愿意接受在手機(jī)上交水電費(fèi)。不過(guò),隨著他年紀(jì)逐年變大,每隔一兩個(gè)月,這位張大爺偶爾會(huì)來(lái)到我們網(wǎng)點(diǎn),在大廳尋找我的身影指導(dǎo)下他在手機(jī)上操作。

   今天,張大爺又來(lái)找我了。

   “姑娘,我今天來(lái)不是為了交水電費(fèi)的事,是想買(mǎi)點(diǎn)水果給你表示感謝。這兩年來(lái),麻煩你那么多次,我心里很是過(guò)意不去。”

   我再三拒絕了:“張大爺,水果您留著自己慢慢吃。如果我拿了才真的不好意思呢,您來(lái)網(wǎng)點(diǎn)就是客戶,我們就是服務(wù)客戶的。我只是做了我應(yīng)該做的,而且現(xiàn)在特殊時(shí)期,希望您能少跑一趟就是一趟,疫情當(dāng)前待在家里最安全。您是一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)的爺爺,能自己操作智能手機(jī),太厲害了!” 

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