劉潔，現(xiàn)任昌黎五峰山路支行三農(nóng)客戶經(jīng)理，于2006年成為一名光榮的共產(chǎn)黨員。多年來(lái)，她牢記使命，立場(chǎng)堅(jiān)定，恪盡職守，勤奮工作，曾獲得“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“黨員先鋒崗”、“全國(guó)消費(fèi)信貸客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽河北杰出消費(fèi)信貸客戶經(jīng)理”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。今天，我們采訪到劉潔同志本人，來(lái)探究她是如何在工作和學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，用實(shí)際行動(dòng)履行著一名共產(chǎn)黨員的責(zé)任和義務(wù)。
立場(chǎng)堅(jiān)定，心系客戶贏業(yè)績(jī)
作為一名擁有14年黨齡的共產(chǎn)黨員，同時(shí)也是現(xiàn)任昌黎五峰山路支行三農(nóng)客戶經(jīng)理，劉潔始終堅(jiān)定在工作中樹立客戶第一的思想，更甚的是，她總是可以做到把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
曾有一位肉牛養(yǎng)殖客戶來(lái)支行咨詢，想辦貸款購(gòu)買小牛。當(dāng)時(shí)正值小牛價(jià)格上漲，但若是提前預(yù)定付款就可以享受到價(jià)格優(yōu)惠。劉潔在確認(rèn)了客戶符合貸款條件后立刻告知其所需資料及貸款流程。待材料準(zhǔn)備好，她便馬不停蹄地錄入系統(tǒng)、做貸款調(diào)查、協(xié)調(diào)多方、加急處理這筆業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)她的努力，本來(lái)十分繁瑣的貸款流程竟于次日上午就成功發(fā)放了該筆貸款，為客戶買牛搶得了先機(jī)。劉潔的高效率的工作解決了客戶急用款的需求，也得到了客戶的認(rèn)可和好評(píng)。后來(lái)這位客戶不僅成為了劉潔的朋友也成為了該支行的忠實(shí)客戶，還辦理了ETC、信用卡、收款碼、結(jié)算賬戶等多種業(yè)務(wù)，而這樣的事例，還有很多很多。
用心經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新營(yíng)銷顯成效
針對(duì)不同客戶，劉潔也會(huì)采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶煩惱時(shí)會(huì)收到劉潔發(fā)來(lái)的短信趣言；當(dāng)客戶不幸躺在病床，也看到劉潔同志上門服務(wù)；甚至許久未聯(lián)系過(guò)的客戶也能被劉潔準(zhǔn)確地叫出名字……這些小小的細(xì)節(jié)雖然看起來(lái)毫不起眼，甚至在很多人看來(lái)完全沒有需要做的必要，但劉潔還在堅(jiān)持用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。也正是這些細(xì)節(jié)為她贏得了客戶的支持與理解，大多劉潔服務(wù)過(guò)的客戶都成了她的朋友。
勤學(xué)肯干，以身作則甘奉獻(xiàn)
劉潔始終牢記：作為一名共產(chǎn)黨員，在任何時(shí)候都要把自己的一言一行與黨的事業(yè)聯(lián)系在一起，要有強(qiáng)烈的自豪感和先鋒模范意識(shí)。炎炎夏日中跑市場(chǎng)做宣傳；刺骨寒風(fēng)中做貸款調(diào)查；傾盆大雨中催收逾期貸款，這是每個(gè)信貸人都經(jīng)歷并堅(jiān)持的。劉潔早已習(xí)慣“5+2”、“白加黑”的忙碌，熟知每一個(gè)貸款客戶的情況，客戶一個(gè)電話就到位，經(jīng)常忙的忘了是星期幾，可對(duì)帶上才3歲大的孩子去公園、愛人希望有一天回家劉潔能為他開門這些小小的要求都難以滿足。女兒?jiǎn)枺?ldquo;媽媽你今天加班嗎？幾點(diǎn)能回來(lái)”？愛人問(wèn)：“哪天能正點(diǎn)到家？什么時(shí)候晚上我回家能聞到你做的飯菜香味呀”？聽著這些家人的問(wèn)話，她總是笑著，卻哽咽著說(shuō)不出話來(lái)。在被問(wèn)到是如何承住生活與工作的雙重壓力時(shí)，劉潔總是說(shuō)“我是一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持勤奮工作，恪盡職守，黨和人民的利益高于一切，關(guān)鍵時(shí)刻一定是舍小家，先努力完成工作，心中一直有這個(gè)信念，有一份責(zé)任心”。
