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千里之外的“銀行卡”

時間:2021-09-30 11:49:19  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙河西支行  作者:李雪

   湖南興盛優(yōu)選物流有限公司是我行的重點企業(yè)客戶,了解到客戶的服務(wù)需求后,建行長沙梅溪湖支行的領(lǐng)導(dǎo)班子立即召開工作會議,商討解決方案。很快我們就收集了需要辦卡的員工資料,通過分解任務(wù),將錄數(shù)據(jù)、導(dǎo)模板、做批量核查落實到人,第二天就成功在系統(tǒng)中實現(xiàn)了批量制卡。

   在等待省行寄卡之前,我們就開始積極籌劃跨省發(fā)卡激活的準(zhǔn)備,從銀行卡批量領(lǐng)卡操作流程、龍易行設(shè)備的調(diào)試以及外出人員的安排等,我們都一一與上級行溝通,確保準(zhǔn)備工作萬無一失,為客戶單位提供最便捷最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),解決他們的燃眉之急。

   梅溪湖支行張富清金融服務(wù)隊克服網(wǎng)點人員緊張、機器調(diào)試等問題,再次奔赴千里踏上前往興盛優(yōu)選廣州物流園的征程,上門為物流園工人激活工資卡并配套電子產(chǎn)品,宣傳建行新金融理念。為了配合物流園工人的作息時間,我行工作人員每天工作15個小時,從早上7點辦公到晚上10點,碾轉(zhuǎn)于物流園的不同倉庫,不怕苦不怕累始終奮戰(zhàn)在客戶服務(wù)單位的一線,力爭為他們節(jié)約更多的生產(chǎn)時間,將工資卡最快送到他們的手中!在業(yè)務(wù)辦理過程中,工作人員耐心指導(dǎo)客戶辦理各項產(chǎn)品,體驗建行數(shù)字化服務(wù),讓客戶體驗“一次也不用跑”的手機銀行便捷服務(wù),向客戶講解卡升降級、流水查詢、話費充值等各項便民功能。同時,也順帶宣傳數(shù)字人民幣理念及國家相關(guān)政策,讓金融知識飛入尋常百姓家,打通金融理念最后一公里。

   我們的熱情服務(wù)也打動了物流園里的每一位員工,他們經(jīng)常將感謝掛在嘴邊:“這次真的辛苦你們了,非常感謝你們能大老遠(yuǎn)跑過來幫我們辦理工資卡激活,教會我們使用這些電子銀行產(chǎn)品,我們這環(huán)境也不太好,委屈你們了,回家了你們就好好休息一下!”千里之外的“銀行卡”,踐行的不僅是“以客戶為中心”的服務(wù)理念,更是“服務(wù)社會”的新金融理念!

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