站起來為客戶服務(wù)

   前幾天，拜讀了田國(guó)立董事長(zhǎng)推薦的由黑龍江省分行姜子夜發(fā)表的《因?yàn)橛?ldquo;你”，我站起來》這篇文章，感觸良多。他最初的心態(tài)、他在營(yíng)銷路上屢戰(zhàn)屢敗，遭遇的冷遇和不屑、厭煩和不解，用尊嚴(yán)兌換業(yè)績(jī)的想法；每次有業(yè)績(jī)考核時(shí)，就備感壓力，常常心里沒底，每個(gè)月的業(yè)績(jī)應(yīng)該去找誰(shuí)幫忙完成的那些“含辛茹苦的日子”，道出了我作為一名基層行客戶經(jīng)理的心聲！而姜子夜，同時(shí)又是一位熱愛工作、屢敗屢戰(zhàn)的優(yōu)秀建行人，通過踐行普惠金融戰(zhàn)略，他找到了突破口，在獲客、活客、粘客、拓客的路上一騎絕塵，成為了建行基層行客戶經(jīng)理的榜樣。而且重要的是，他不是跪著的，他是站著為客戶服務(wù)。

   我不由得也想起了自己服務(wù)過的小微企業(yè)客戶。2020年因新冠疫情，許多企業(yè)受到影響，我行推出了“云義貸”，我報(bào)的第一位云義貸客戶李姐，當(dāng)她用手機(jī)“建行惠懂你”，支用100萬元貸款，一秒收到來自95533發(fā)送的款項(xiàng)到賬的信息后，不可思議地盯著屏幕看了將近一分鐘，驚嘆地望著我問：這就到賬了？可以用了？！過后，還不放心地問我：貸款是隨借隨還的吧？用一天就只算一天的利息吧？用多少就只算多少的利息吧？諸多問題一一解答過后，從最初申請(qǐng)前的興趣缺缺，情緒冷淡，到后來時(shí)不時(shí)發(fā)來微信：“今天卡上到賬150萬，至少要月底才用”“新開了一個(gè)門店，你也給辦個(gè)微信、支付寶都能掃的二維碼，錢入你們賬”“我有個(gè)朋友也是開店的，也想來你們這辦貸款”。

   這篇文章給了我啟示，今后，我要像姜子夜一樣，站起來為客戶服務(wù)，以普惠金融戰(zhàn)略實(shí)踐新金融，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一點(diǎn)微薄的力量。