借助金融科技力量，助推“建行生活”在湘開花

   子夜的文章道出了建行向“雙小”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移過程中基層客戶經(jīng)理的經(jīng)歷。曾記得2018年的時候，田國立董事長曾說過：“應(yīng)該認(rèn)識到，大趨勢有時是很殘酷的。我們做大的業(yè)務(wù)已經(jīng)習(xí)慣了，當(dāng)大的風(fēng)險向我們投放了陰影，當(dāng)一場危機正一步步走來，毫不夸張地說，我們可能還在灰犀牛背上狂歡。今天，必須要有強烈的危機意識，一定要認(rèn)識到我們正站在發(fā)展和衰落的關(guān)口，面臨著艱難的選擇。”向“雙小”轉(zhuǎn)移是戰(zhàn)略側(cè)重點的轉(zhuǎn)移，而并非放棄“雙大”優(yōu)勢，而是西瓜芝麻一起撿。

   作為一名個人客戶經(jīng)理，我們也看到了個人客戶的維護，在金融科技的支持下，傳統(tǒng)的“二八”定律正在被顛覆，未來的個人金融，也必將是“得草根者得天下”，要看到時代發(fā)展的大勢。而個人客戶維護的利器“建行生活”的亮相，帶來了人們對“美好生活”的期許。

   《孫子兵法》有云：“兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也”，這句話講的是戰(zhàn)略的重要性。然而，正如美國管理學(xué)家拉里•博西迪和拉姆•查蘭在《執(zhí)行：如何完成任務(wù)的學(xué)問》一書中所言，企業(yè)經(jīng)營失敗往往不是因為采取了錯誤的戰(zhàn)略，而是由于好的戰(zhàn)略沒有能夠被準(zhǔn)確地執(zhí)行，執(zhí)行不力才是企業(yè)經(jīng)營失敗的真正原因。如果說企業(yè)戰(zhàn)略所解決的是環(huán)境變化下的企業(yè)適應(yīng)性問題，那么戰(zhàn)略執(zhí)行所解決的便是如何通過協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部運營關(guān)系以最終確保企業(yè)績效實現(xiàn)的問題。在正確的戰(zhàn)略前提下，戰(zhàn)略執(zhí)行能力越強，企業(yè)績效的實現(xiàn)就越有保障。因此，如何加快承載建設(shè)銀行使命初心、“服務(wù)人民美好生活”的最新實踐和深遠布局的“建行生活”在各個基層行的有效落地，無疑具有重大的理論意義和實踐價值，也是值得我們個人客戶經(jīng)理下一階段思考的問題。

   服務(wù)客戶，不是為了那一串串冷冰冰的數(shù)字，那些生活中的煙火氣息，才是它度量的溫暖所在。