細(xì)心耐心愛心 護(hù)航幸福晚年

    在建行有這樣一群客戶，他們或白發(fā)婆娑、不良于行，或老眼昏花、龍鐘潦倒，雖然其中不乏有鶴發(fā)童顏、精神矍鑠之輩，但他們?nèi)允切枰�我們重點(diǎn)關(guān)注與服務(wù)的對(duì)象，他們就是老年客群。

    8月16日，人民中路支行大廳熙熙攘攘的各色等待人群中，兩位結(jié)伴的老人顯得不起眼，但仔細(xì)觀察就能發(fā)現(xiàn)其中一位似乎有些神色不清。等到老爺爺提出幫老奶奶換折時(shí)，被要求出示放在家里的結(jié)婚證等輔助證件證明，在柜員詳細(xì)解釋過需提供證明的原因后，老爺爺突然有些激動(dòng)。老伴無(wú)民事行為能力的狀況加上自身的身體不適，讓他覺得工作人員在為難他，“不是只要本人帶身份證就可以辦理嗎？我們出來一趟不容易�。�”老爺爺拉住因受驚想遠(yuǎn)離的老伴的手，與工作人員訴苦。委派主管聽到動(dòng)靜及時(shí)了解情況，并第一時(shí)間安撫老人情緒，聯(lián)系社區(qū)工作人員共同解決了這個(gè)業(yè)務(wù)問題。事情辦好后，老人不好意思的向主管表示了由于自己性子急給網(wǎng)點(diǎn)帶來的不便。

    人民中路支行在長(zhǎng)期解決老年客戶業(yè)務(wù)問題過程中，不斷總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)，開辟新的解決方案，形成了一整套完整的老年客戶服務(wù)措施及制度。在日常業(yè)務(wù)辦理中，對(duì)于視力不良、簽字存在問題的客戶，柜員與大堂經(jīng)理一內(nèi)一外共同指導(dǎo)，對(duì)于證件缺失、神智不清的客戶，聯(lián)合其家人、鄰居及社區(qū)工作人員，攜手解決業(yè)務(wù)難題。對(duì)于不便出行或因病住院的老年人，經(jīng)報(bào)備后與家屬、醫(yī)院醫(yī)生等相關(guān)人員確認(rèn)，并提供上門服。除此之外，人民中路支行從網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、人員配置等多方面改進(jìn)老年人金融服務(wù)體驗(yàn)，做到讓老年客戶舒心、安心、放心。“勞動(dòng)者港灣”配備齊全的老花鏡、應(yīng)急藥物、醫(yī)療箱等適老設(shè)施和大廳專用的愛心座椅靜靜等待著每一位老人的使用，每一位工作人員也等待著每一個(gè)老年客戶的到來，為他們提供耐心、細(xì)心、愛心的服務(wù)，護(hù)航幸福晚年。