作為網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)私客戶經(jīng)理,一到月末季末年末,都是輾轉(zhuǎn)反側(cè)的日子。每每都會(huì)坐在面前,打開客戶關(guān)系系統(tǒng)和通訊錄,盤算著,這一次,該找哪幾個(gè)客戶幫忙呢,然后再挨個(gè)打電話,帶著小心謹(jǐn)慎的情緒試探著,有時(shí)候是對(duì)方礙于情面的答應(yīng)幫忙,有時(shí)候是簡(jiǎn)單的一句“對(duì)不起,不方便。”從最開始的不好意思,到現(xiàn)在的習(xí)以為常,即便是這樣,依然讓我倍感壓力,似乎有點(diǎn)偏離了自己的初心。
直到有一天一位客戶打來的感謝電話,讓我又逐漸找回了我的初心。
“小李呀,你這個(gè)月底要存款幫忙么,我這里有一點(diǎn),你需要的話可以幫你放一放。”原來是我的一位普惠金融貸款客戶。在這通電話的早幾個(gè)月前,這名客戶找到我,說需要把存了兩年半的定期存款取出來,我細(xì)心的告訴客戶“您的這個(gè)定期,還差半年左右就可以取出來了,這樣您就要少損失12萬的利息,您是急用么,方便告訴我么?”后經(jīng)過了解,客戶是因?yàn)樯馔蝗灰苻D(zhuǎn),急需資金,不然就會(huì)面臨損失更多的情況,并且已經(jīng)將在華融湘江等其它銀行的定期全部取出來了,就差咱們建行的了。當(dāng)下我就建議客戶在不要支取這筆定期存款,在我行開立一個(gè)對(duì)公賬戶,辦理普惠信用快貸,最快只需要兩天就可以解決這個(gè)資金缺口?蛻舢(dāng)時(shí)認(rèn)為從未在我行發(fā)生過對(duì)公業(yè)務(wù)交易,在沒有抵押物的情況下根本就不相信能夠做到,執(zhí)意要辦理支取。在我的再三保證下,客戶才表示“小李,也跟你認(rèn)識(shí)好幾年了,平時(shí)你也還算認(rèn)真靠譜,我就相信你這一次。”于是在同事的配合下,以最快的速度為客戶辦理好了對(duì)公賬戶,第二天下午便上門指導(dǎo)客戶在網(wǎng)銀上操作小微快貸,前后花了大概一個(gè)小時(shí),170萬的貸款就直接到了客戶賬戶,利率還只比客戶當(dāng)初的定期存款利率高了20個(gè)BP左右,這名客戶幾乎是帶著不可思議的表情望向我,“真沒想到一向不支持我們這些小企業(yè)的建行居然可以給我這么多貸款,還這么的方便,小李,真的是太感謝了,幫了我大忙了,這么多家銀行,你是第一個(gè)提出這樣的方案為我解決問題的,以后只要你有需要我?guī)兔Φ牡胤奖M管開口。”就有了某個(gè)季度末客戶的主動(dòng)來電幫忙。
正如最近學(xué)習(xí)的《因?yàn)橛辛?ldquo;你” 我“站”了起來》里面的作者一樣,我也有著感同身受的“站”了起來,普惠金融業(yè)務(wù)不僅僅只是對(duì)公客戶經(jīng)理的工作,學(xué)習(xí)和利用好這個(gè)業(yè)務(wù),能更好的服務(wù)好我的個(gè)人客戶,真正做到為我的客戶提供一套完整的金融服務(wù)方案,幫助客戶解決問題,我想,這個(gè),才應(yīng)該是離我的初心越來越近了。