作為網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)私客戶經(jīng)理，一到月末季末年末，都是輾轉(zhuǎn)反側(cè)的日子。每每都會(huì)坐在面前，打開客戶關(guān)系系統(tǒng)和通訊錄，盤算著，這一次，該找哪幾個(gè)客戶幫忙呢，然后再挨個(gè)打電話，帶著小心謹(jǐn)慎的情緒試探著，有時(shí)候是對(duì)方礙于情面的答應(yīng)幫忙，有時(shí)候是簡(jiǎn)單的一句“對(duì)不起，不方便。”從最開始的不好意思，到現(xiàn)在的習(xí)以為常，即便是這樣，依然讓我倍感壓力，似乎有點(diǎn)偏離了自己的初心。
直到有一天一位客戶打來的感謝電話，讓我又逐漸找回了我的初心。
“小李呀，你這個(gè)月底要存款幫忙么，我這里有一點(diǎn)，你需要的話可以幫你放一放。”原來是我的一位普惠金融貸款客戶。在這通電話的早幾個(gè)月前，這名客戶找到我，說需要把存了兩年半的定期存款取出來，我細(xì)心的告訴客戶“您的這個(gè)定期，還差半年左右就可以取出來了，這樣您就要少損失12萬的利息，您是急用么，方便告訴我么？”后經(jīng)過了解，客戶是因?yàn)樯馔蝗灰苻D(zhuǎn)，急需資金，不然就會(huì)面臨損失更多的情況，并且已經(jīng)將在華融湘江等其它銀行的定期全部取出來了，就差咱們建行的了。當(dāng)下我就建議客戶在不要支取這筆定期存款，在我行開立一個(gè)對(duì)公賬戶，辦理普惠信用快貸，最快只需要兩天就可以解決這個(gè)資金缺口�？蛻舢�(dāng)時(shí)認(rèn)為從未在我行發(fā)生過對(duì)公業(yè)務(wù)交易，在沒有抵押物的情況下根本就不相信能夠做到，執(zhí)意要辦理支取。在我的再三保證下，客戶才表示“小李，也跟你認(rèn)識(shí)好幾年了，平時(shí)你也還算認(rèn)真靠譜，我就相信你這一次。”于是在同事的配合下，以最快的速度為客戶辦理好了對(duì)公賬戶，第二天下午便上門指導(dǎo)客戶在網(wǎng)銀上操作小微快貸，前后花了大概一個(gè)小時(shí)，170萬的貸款就直接到了客戶賬戶，利率還只比客戶當(dāng)初的定期存款利率高了20個(gè)BP左右，這名客戶幾乎是帶著不可思議的表情望向我，“真沒想到一向不支持我們這些小企業(yè)的建行居然可以給我這么多貸款，還這么的方便，小李，真的是太感謝了，幫了我大忙了，這么多家銀行，你是第一個(gè)提出這樣的方案為我解決問題的，以后只要你有需要我?guī)兔Φ牡胤奖M管開口。”就有了某個(gè)季度末客戶的主動(dòng)來電幫忙。
正如最近學(xué)習(xí)的《因?yàn)橛辛?ldquo;你” 我“站”了起來》里面的作者一樣，我也有著感同身受的“站”了起來，普惠金融業(yè)務(wù)不僅僅只是對(duì)公客戶經(jīng)理的工作，學(xué)習(xí)和利用好這個(gè)業(yè)務(wù)，能更好的服務(wù)好我的個(gè)人客戶，真正做到為我的客戶提供一套完整的金融服務(wù)方案，幫助客戶解決問題，我想，這個(gè)，才應(yīng)該是離我的初心越來越近了。
