用心維護(hù)客戶（三）

    現(xiàn)在是一個信息的時代，客戶選擇也更加多樣化。銀行的利率、便捷性相比于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)媒介有著更多的局限性。而在這競爭激烈的金融圈我們?nèi)绾畏�(wěn)住大盤，保住勝利果實不被侵蝕？

    首先，建立感情，留好印象！對于自己維護(hù)的客戶，通過首次電話問候和溝通，簡單介紹自己，如客戶有業(yè)務(wù)上的需求可以隨時聯(lián)系。首次問候時不宜加入營銷要素，這樣易引發(fā)客戶的抵觸和反感情緒。大多情況下，客戶會覺得銀行有個“熟人”也挺不錯，電話溝通后把自己的名字和聯(lián)系方式以短信的形式發(fā)給客戶，有助于客戶印象的加深，為以后的聯(lián)系建立好基礎(chǔ)！

    其次，分層分群維護(hù)，體現(xiàn)個體獨特性！我們可以建立聯(lián)系計劃，用心記錄每一位客戶的特點，每次客戶辦理了哪些業(yè)務(wù)，可以做詳細(xì)的記載。哪些客戶愛收藏、喜歡實物貴金屬；哪些客戶喜歡存定期；哪些客戶喜歡買理財；哪些客戶有貸款需求都可以分門別類做好詳細(xì)記錄。這樣，當(dāng)我們有營銷任務(wù)要沖刺時，就能從我們的“人脈寶典”上找到資源，推薦給合適的客戶！用心維護(hù)客戶不僅是每天打了多少個電話，面見了多少個客戶，更多的是要想該怎樣讓我們的客戶滿意？怎樣更好的把握客戶？當(dāng)有好的產(chǎn)品時，你是否能第一時間想到合適的客戶并進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷？

    只要你用心去服務(wù)客戶，客戶一定是能夠感受到的!客戶維護(hù)無難事，難在有心人!只要我們用心去維護(hù)，客戶一定能感受到我們的服務(wù)。