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用心維護(hù)客戶(三)

時間:2021-10-14 08:45:04  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:周文凱

    現(xiàn)在是一個信息的時代,客戶選擇也更加多樣化。銀行的利率、便捷性相比于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)媒介有著更多的局限性。而在這競爭激烈的金融圈我們?nèi)绾畏(wěn)住大盤,保住勝利果實不被侵蝕?

    首先,建立感情,留好印象!對于自己維護(hù)的客戶,通過首次電話問候和溝通,簡單介紹自己,如客戶有業(yè)務(wù)上的需求可以隨時聯(lián)系。首次問候時不宜加入營銷要素,這樣易引發(fā)客戶的抵觸和反感情緒。大多情況下,客戶會覺得銀行有個“熟人”也挺不錯,電話溝通后把自己的名字和聯(lián)系方式以短信的形式發(fā)給客戶,有助于客戶印象的加深,為以后的聯(lián)系建立好基礎(chǔ)!

    其次,分層分群維護(hù),體現(xiàn)個體獨特性!我們可以建立聯(lián)系計劃,用心記錄每一位客戶的特點,每次客戶辦理了哪些業(yè)務(wù),可以做詳細(xì)的記載。哪些客戶愛收藏、喜歡實物貴金屬;哪些客戶喜歡存定期;哪些客戶喜歡買理財;哪些客戶有貸款需求都可以分門別類做好詳細(xì)記錄。這樣,當(dāng)我們有營銷任務(wù)要沖刺時,就能從我們的“人脈寶典”上找到資源,推薦給合適的客戶!用心維護(hù)客戶不僅是每天打了多少個電話,面見了多少個客戶,更多的是要想該怎樣讓我們的客戶滿意?怎樣更好的把握客戶?當(dāng)有好的產(chǎn)品時,你是否能第一時間想到合適的客戶并進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷?

    只要你用心去服務(wù)客戶,客戶一定是能夠感受到的!客戶維護(hù)無難事,難在有心人!只要我們用心去維護(hù),客戶一定能感受到我們的服務(wù)。

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